Saya adalah pengguna Bukalapak. Permasalahan yang muncul adalah fasilitas kode OTP. Hasil penjualan produk mikrotik nomor transaksi #170448983672 dengan harga 525.000 ditambah ongkos kirim melalui Pos sebesar Rp. 22.500 dengan total uang sebesar Rp. 547.500, tidak dapat dicairkan karena nomor handphone yang saya gunakan untuk registrasi di Bukalapak sudah tidak aktif atau hangus.

Bermula dari kondisi tersebut, saya mengadukan melalui fasilitas Bukalapak berkali-kali namun respon penyelesaiannya tidak jelas. Berapa hari waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya tidak tertera dalam fasilitas buka bantuan. Sudah menghubungi call center di 1500350, kemudian diarahkan ke menu bantuan. Saya harus menyantumkan nomor lama, nomor baru, e-mail yang digunakan, scan KTP, dan nomor rekening bank yang teregistrasi di Bukalapak.com.

Prosedur tersebut sudah dilakukan dengan nomor aduan tiket #389960 tanggal 1 Juli 2017, tiket #394773 tanggal 3 Juli 2017, dan tiket #396584 tanggal 3 Juli 2017. Permasalahan ini sudah memakan waktu 2x24 jam sejak nomor tiket aduan yang pertama tertanggal 1 Juli 2017. Permasalahan seharusnya dapat ditangani dengan memberikan opsi pengiriman OTP melalui dua jalur yakni melalui handphone dan e-mail.

Sehingga pengguna dapat secara cepat menggunakan salah satu opsi tersebut. Ketika penulis menulis keluhan ini, belum ada penyelesaian dari Bukalapak.com. Semoga dengan surat pembaca ini, Bukalapak dapat merespon dengan cepat dan dapat meningkatkan sistem keamanannya dengan memberikan opsi yang tidak menyulitkan pengguna.