Tanggal 3 Juli 2017, saya memesan barang di Bukalapak dengan nomor transaksi 170450746087 dan nomor tagihan #BL17113QM79IINV. Pembayaran via transfer bank sukses dan dikonfirmasikan barang segera dikirim. Tanggal 3 Juli 2017, saya mendapat konfirmasi bahwa pesanan dikembalikan atau ditolak pelapak.

Sesuai konfirmasi dari Bukalapak bahwa dana pembelian telah dikembalikan sejumlah Rp.511.187 ke saldo Buka Dompet saya, akan tetapi hingga hari ini pengembalian dana saya belum juga masuk ke saldo Buka Dompet saya. Saya sudah coba menghubungi Call Centre Bukalapak berhari-hari.

Saya coba kontak dengan menghabiskan banyak pulsa, tetapi tidak pernah bisa terhubung. Kemudian kirim email ke Customer Support Bukalapak dijawab dan diarahkan ke bantuan Bukalapak dan hubungi Bukalapak. Saya sudah coba login ke hubungi Bukalapak tapi selalu gagal karena dibilang nomor transaksi dan nomor tagihan saya "tidak valid".

Saya tidak mengerti dan bingung kenapa saat pembayaran nomor transaksi dan nomor tagihan valid, tapi saat ada permasalahan refund dana nomor transaksi dibilang "tidak valid". Hingga hari ini, saya belum mendapat tanggapan dan jawaban dari Bukalapak perihal keluhan saya. Hampir setiap hari saya kirim email ke Bukalapak untuk memperoleh konfirmasi dan jawaban Bukalapak, tapi tidak juga ada jawaban dan tanggapan.

Saya sangat tidak respect dan sangat kecewa dengan Bukalapak yang sangat lamban dan cenderung tidak tanggap dengan keluhan pelanggan. Hanya sekali tanggal 7 Juli 2017 mendapat konfirmasi dari team Fraud Bukalapak bahwa pengaduan saya akan segera ditindaklanjuti. Sampai sekarang tidak ada action dari pihak Bukalapak.