Sebelumnya saya sudah pernah menulis mengenai keluhan transaksi di Bukalapak. Tadinya harapan saya pihak Bukalapak dapat serius menanggapi, tapi akhirnya terjadi lagi. Tanggal 18 Juli 2017, saya melakukan pembelian pulsa XL sebesar 50 ribu total pembayaran Rp. 49.953 dengan nomor tagihan BL17113X9JVSINV.

Setelah itu, saya melakukan pembayaran via Mandiri Internet Banking Rp 49.953. Lalu, 30 menit setelah transfer, saya cek status pembayaran diaplikasi Bukalapak dan ternyata status pembayaran tersebut masih belum terkonfirmasi. Sedikit keanehan sebenarnya. Padahal sudah ditansfer dengan total pembayaran yang sesuai.

Atas kendala tersebut, bergegas saya hubungi pihak Bukalapak melalui akun Twitter @Bukalapak_care. Beberapa menit kemudian, akhirnya ada tanggapan. Isi dalam tanggapan pihak Bukalapak menyarankan agar saya melakukan konfirmasi bukti transfer pembayaran di-link yang direkomendasikan. Saya buka link-nya dan mengisi data berikut dengan foto bukti transfer namun sayangnya terjadi error ketika submit atau kirim data tersebut.

Saya coba lagi di desktop dan mobile, namun tetap saja link atau halaman tersebut tidak bisa di-submit. Padahal koneksi internet tidak ada masalah. Beberapa jam kemudian, saya menghubungi Customer Service Bukalapak di 1500-350. Customer service menanyakan masalah perangkat yang digunakan dan masalah koneksi internet bermasalah atau tidak.

Hasil dari percakapan itu, saya disarankan untuk menunggu dan akan dihubungi kembali oleh pihak Bukalapak. Namun sampai sekarang belum ada tindak lanjut dari pihak Bukalapak.

Kejadian ini sangat menjekelkan sekali. Saya isi pulsa di Bukalapak berharap cepat dan praktis tanpa harus keluar rumah. Saya juga membutuhkan pulsa sangat mendesak. Namun nyatanya pulsa belum diterima, uang tidak bisa kembali dengan cepat, mengurusnya susah, dan menghabiskan pulsa.