Paket Hilang Oleh Go-Send Bukalapak
Senin, 25 Juli 2017 saya sebagai seller menjual sebuah iPhone di online shop Bukalapak melalui kurir GO-SEND. Singkat cerita pesanan sudah di-packing dan siap untuk di-pick up oleh kurir GO-SEND. Seperti biasa karena saya tinggal di apartemen, paket selalu saya titipkan ke resepsionis untuk diserahkan ke kurir GO-SEND.
Dari sistem tracking nama dan nomor telepon kurir sudah tercantum di pukul 15.41, sehingga saya menunggu paket diambil. Pukul 18.09 kurir GO-SEND datang dan mengambil pesanan di resepsionis (ada CCTV). Namun tidak berapa lama Bukalapak menginformasikan kalau pengiriman dibatalkan dengan alasan tidak mendapatkan driver. Saya kaget karena paket pesanan sudah diambil dan sampai sekarang statusnya belum terkirim.
Setelah menghubungi pihak pembelipun, mereka juga belum menerima pesanannya. Saya lapor ke Bukalapak dan GO-SEND, tetapi belum mendapatkan respon. Silahkan hubungi saya karena saya masih belum mendapatkan jawaban yang memuaskan. Hanya diinformasikan, "Bapak tunggu saja, kami sedang investigasi".
Saya jadi heran sampai berapa lama investigasi dilakukan sementara barang jualan saya tidak tahu ada dimana.
*tayang tanggal 27 September 2017
Paket Hilang Oleh Go-Send Bukalapak
Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Nanan, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Nanan mengenai pengiriman barang yang hilang oleh jasa pengiriman Gosend. Terkait dengan barang yang hilang tersebut masih dalam tahap investigasi dari pihak Gojek mengenai kinerja mitra driver tersebut. Kami akan tetap membantu melacak barang tersebut serta menemukan solusi terbaik.
Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.
Salam,
