Pada bulan Maret 2017 saya ditawarkan product asuransi oleh telemarketing AXA. Dimana disebutkan bahwa product tidak membutuhkan masa tunggu sehingga setelah pembayaran diterima, polis akan langsung aktif dan dapat digunakan.

Saya setuju untuk membeli product tersebut dan pembayaran dilakukan dengan kartu kredit BCA, dimana pembayaran akan secara otomatis didebit dari kartu saya. Beberapa hari kemudian, polis dikirimkan ke alamat email saya.

Saya membaca secara rinci detailnya. Namun, ada point dimana polis baru aktif 1 bulan semenjak pembayaran diterima. Yang artinya sangat bertolak belakang dengan yang dijelaskan oleh telemarketing.

Oleh karena saya masih dalam masa pembelajaran polis, maka saya dapat membatalkan pembelian product tersebut. Polis berhasil dibatalkan pada tanggal 23 Maret 2017 (dikirimkan juga konfirmasi pembatalan via email).

Namun ketika periode April saya menerima billing tagihan kartu kredit BCA saya, pembayaran polis tetap muncul walaupun sudah saya batalkan. Saya segera melakukan complain via email ke customer service AXA.

Mereka mengatakan bahwa pengembalian dana sudah dilakukan. Pada saat itu saya pikir mungkin baru masuk di billing saya bulan berikutnya. Tetapi lagi-lagi saya ditipu. Ketika saya memeriksa billing tagihan kartu kredit BCA saya, tidak ada refund dana dari AXA seperti yang dikatakan oleh customer service.

Hingga saat ini saya belum menerima pengembalian dana tersebut. Saya kembali lagi menghubungi customer care dan kali ini via telepon karena saya sudah sangat marah dan kesal.

Ini hanya masalah tagihan beberapa ratus ribu, pengembaliannya rumit sekali dan tidak kunjung direalisasi. Apalagi kalau saya benar-benar melanjutkan polis. Mungkin dana saya puluhan juta tidak akan dikembalikan.

Singkat kata, pembicaraan saya dengan customer care lagi-lagi hanya dijanjikan akan diteruskan ke pihak terkait dan tidak tahu sampai kapan saya akan diminta menunggu.

Saya kecewa dengan perusahaan asuransi sebesar ini, tetapi menipu nasabah berkali-kali tanpa kepastian.