Pengalaman Buruk dengan Promosi Grab

Saya adalah pengguna jasa Grab Car yang sudah hampir tiap hari menggunakan jasa Grab Car. Saya pun selalu melakukan top up saldo Grab Pay dan selalu diatas jumlah 500 ribu rupiah. Hari Minggu tanggal 10 Juni 2017, saya mengalami kejadian yang sangat tidak nyaman dari perlakuan Customer Service Grab yang secara tidak langsung mengatakan saya berbohong.

Awal kejadian, saya mendapatkan notification dari aplikasi Grab yang berbunyi, “Jalan-jalan naik Grab semakin hemat pakai Citibank. Nikmati hemat hingga 75000 untuk 5x perjalanan dengan mendaftarkan kartu kredit Citi menjadi Grab Pay”. Karena pesan itu, saya pun langsung mendaftarkan kartu kredit Citibank saya menjadi pembayaran untuk saldo Grab Pay. Bahkan saya test untuk top up senilai 50 ribu rupiah.

Namun sampai proses selesai dilakukan, tidak ada informasi apapun tentang kode promosi yang dapat digunakan. Lalu saya telepon ke Customer Service Grab 86048777 dengan Customer Service bernama Tari. Sungguh memancing emosi komentar dan jawabannya. Dia menjawab bahwa tidak ada promosi seperti yang saya sampaikan, yang ada hanya promosi ulang tahun Grab. Saya sampai bersikeras, tetapi dia bilang tidak ada promosi yang saya sebutkan.

Bagaimana ini Customer Service Grab? Kenapa bisa seperti ini? Parahnya, sewaktu saya komplain dan bilang, “Apa saya harus komplain ke media masa dan social media?”. Tari menantang dengan menjawab, “Silakan Pak”. Sudah kehabisan kata-kata saya dengan Customer Service Tari. Tidak memberikan solusi untuk customer, tetapi malah menantang. Bagaimana Grab? Apa seperti ini standard pelayanan Grab di Indonesia? Saya kembali telepon dengan Customer Service Grab bernama Yeyen dan Dila keesokan harinya, namun tetap tidak ada satu pun Customer Service Grab yang dapat memberikan solusi untuk saya.