Sulitnya Menutup Kartu Halo Telkomsel

Saya pengguna Kartu Halo dengan nomor 08117xxxxx dan 081217xxxxx. Tanggal 5 Oktober sekitar jam 15.00 saya datang ke GraPARI Pare Kediri di Jl. A. Yani, bertemu dengan CS bernama Haqi/ Hadi.

Saat itu saya bersama dengan adik. Saya dimintai KTP untuk dilakukan validasi data. Pada masing-masing Kartu Halo saya, data sudah valid. Namun petugas menginformasikan bahwa nomor saya keduanya belum dapat dilakukan penutupan.

Hal tersebut dikarenakan belum berlangganan Kartu Halo selama 3 bulan, sebagai syarat untuk melakukan penutupan Kartu Halo. Saya sangat kecewa. Apalagi saya masih memiliki beberapa Kartu Halo. Mengapa harus diperlakukan seperti ini?

Dari awal tidak ada surat pernyataan wajib komitmen minimal berlangganan harus beberapa bulan. Saya merasa dirugikan karena saya tidak menggunakan Kartu Halo tersebut sama sekali, tetapi saya harus membayar biaya abonemen. Belum lagi ditambah dengan PPN 10%.

Saya merasa ini bukanlah sebuah kebijakan. Saya merasa ini adalah cara Telkomsel untuk mendapatkan keuntungan besar dari pelanggan. Sebelumnya saya sudah menelepon ke call centre 188 dan dinformasikan bahwa memang tidak ada komitmen harus berapa bulan untuk berlangganan, cuma untuk penutupan Kartu Halo hanya bisa dilakukan di GraPARI.

Lalu apa gunanya saya ke GraPARI jika mendapatkan pelayanan seperti ini? Kenapa penutupan Kartu Halo saya dipersulit ?

Sebagai pelanggan memang kewajiban saya adalah membayar atas pemakaian Kartu Halo tersebut. Namun kenapa saya meminta hak saya untuk menonaktifkan Kartu Halo saja dipersulit. Saya merasa dirugikan sebagai pelanggan. Hal ini juga membuang-buang waktu saya.