Mohon Solusi untuk Permasalahan My Telkomsel

Saya adalah pengguna kartu Halo sejak tahun 2010. Tujuh tahun lebih menjadi pelanggan setia kartu Halo. Tanggal 1 Oktober, jam 6.46 pm, dapat sms yang menyatakan bahwa terdapat paket 3in1 Haji 40 hari yang sudah aktif. Ternyata setelah saya cek harga untuk paket tersebut adalah 940 ribu.

Setelah saya selidiki ternyata anak saya yang baru berusia tiga tahun memainkan HP dan tidak sengaja klik My Telkomsel sampai akhirnya klik paket tersebut. Saya pikir ini adalah suatu hal yang tidak sulit dan harus menghubungi call center untuk minta dibatalkan. Pada jam 6.52 pm, saya minta membatalkan transaksi tersebut karena buat saya tidak make sense tetapi ditolak dengan alasan procedural.

Saya masih penasaran dan coba lagi telepon ke call center pada jam 7.04 pm ternyata jawaban sama saja. Selanjutnya ada beberapa SMS yang mengingatkan saya bahwa pemakaian sudah melebihi penggunaan rata-rata bulanan. Sampai akhirnya pada tanggal 6 Oktober, kartu saya diblok permanen (tidak bisa melakukan panggilan keluar dan menerima kecuali ke 133).

Padahal billing cycle kartu saya adalah tanggal 10 dan tagihan bulan sebelumnya sudah dibayar pada tanggal 29 September. Tanggal 7 Oktober jam 9.30 am, saya hubungi call center untuk menanyakan setatus kartu saya dan minta arahan. Operator informasi untuk pembayaran 50% dari total tagihan berjalan di Grapari supaya kartu saya bisa aktif kembali.

Mohon tanggapanya terkait permasalahan saya ini, saya sangat menyayangkan terkait tidak bisanya melakukan cancellation untuk transaksi yang ada di My Telkomsel. 

*tayang tanggal 12 Oktober 2017