Transaksi Gagal tapi Dana Tidak Dikembalikan

Tanggal 20 November 2017 saya melakukan transaksi pembelian tiket kereta via Tokopedia dengan nilai sejumlah Rp.537.500. Saya bayar via KlikBCA Rp.387.500 dan menggunakan saldo TokoCash Rp.150.000 . Entah kenapa status pembelian tiket ini dinyatakan gagal oleh sistem.

Saya kemudian menghubungi Customer Service Tokopedia melalui layanan pengguna, dijawab oleh Customer Service bernama Mukhlis yang menyatakan bahwa transaksi saya dengan nomor KAI283140138409 telah batal.

Setelah itu saya tanyakan bagaimana nasib dana saya, dan sampai dengan hari ini, hari ketujuh dimana sudah berganti 19 customer service yang menanggapi pertanyaan saya dengan jawaban yang super standar, "Perihal dengan kendala tersebut, saat ini masih dalam proses pengecekan lebih lanjut oleh tim terkait dan kami mohon kembali kesediaannya untuk menunggu terlebih dahulu. Apabila ada perkembangan lebih lanjut, kami informasikan kembali kepada Anda melalui email ini".

Saya coba bertanya lewat Twitter, hasilnya tidak beda jauh dengan jawaban standar di atas. Saya juga coba bertanya lewat Facebook Tokopedia, hasilnya malah no response. Coba mencari nomor telepon Tokopedia, tapi ternyata tidak ditemukan sama sekali! Saya menunggu tanggapan pihak Tokopedia akan kejelasan pengembalian dana saya tersebut.