Dokumen Tidak Dikirimkan Satu Hari Sesuai Janji Pos Express

Saya menggunakan jasa pengiriman dokumen melalui Kantor Pos di Surabaya Selatan. Tanggal 5 Desember 2017 saya menggunakan Pos Express dimana saya dijanjikan satu hari sampai. Alamat tujuan ke Jakarta Pusat. Alamat pengirim dan penerima sudah tertulis dengan jelas, bagian loket pun sudah mengetik alamat tersebut dengan jelas. Namun sampai tanggal 11 Desember 2017 dokumen saya belum sampai.

Mengingat bahwa dokumen saya adalah berkas penting (berkas asli untuk klaim asuransi), maka saya merasa kecewa sekali dengan pelayanan Pos Express. Customer service di Kantor Pos Surabaya Jemur Andayani sudah saya hubungi, namun jawaban nya kurang memuaskan.

Kantor Pos yang di Jakarta Pusat juga sudah saya hubungi, katanya masih proses dari Surabaya. Saya cek resi secara online tertulis manifest serah di kantor Surabaya Selatan. Begitu juga dengan nomor 161 PosCall yang berulang kali saya telepon, jawabannya selalu sama yaitu tidak mengetahui keberadaan dokumen saya ada dimana.

Saya menggunakan jasa Pos karena saya percaya dengan Pos Indonesia sebagai salah satu perusahaan pengiriman terbesar di Indonesia. Namun jika sudah begini, yang ada hanya rasa kecewa. Apalagi dokumen yang saya kirimkan adalah dokumen penting yang memiliki batas waktu. Dokumen tersebut adalah dokumen asli klaim asuransi kesehatan milik istri saya. Saya mohon dengan sangat ada tanggung jawab dari Pos Indonesia untuk menyelesaikan masalah ini.

*tayang tanggal 12 Desember 2017