Pada tanggal 24 Desember 2017, saya mengisi saldo Go-Pay melalui m-banking Bank Mandiri, status transaksi tersebut gagal dan saldo Go-Pay tidak bertambah namun saldo di Bank Mandiri berkurang. Saya sudah melaporkan hal ini ke Bank Mandiri melalui telepon, namun hingga saya menulis surat ini dana saya masih ditahan Bank Mandiri.
Ini bukan kesalahan nasabah namun kenapa nasabah yang dirugikan? Kenapa Bank Mandiri menahan dana saya begitu lama? Tolong kembalikan dana saya segera.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan Ibu Lies Setyaningsih dan terima kasih atas masukannya. Kami informasikan bahwa pada tanggal 8 Januari 2018 pihak Go-jek telah meneruskan dana top up ke saldo Go-Pay milik Ibu sebesar nominal pendebitan. Kemudian pada tanggal 11 Januari 2018, kami telah menghubungi Ibu untuk menyampaikan penjelasan dan penyelesaian atas permasalahan dimaksud dan Ibu berkenan menerimanya dengan baik.
Bank Mandiri akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.
Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Ibu juga dapat menghubungi Customer Service 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email mandiricare@bankmandiri.co.id.