Pulsa Terpotong Akibat Banner Iklan
Saya pemiliki nomor XL. Tiba-tiba pagi hari ini saya menerima SMS dari nomor 32666485 dengan isi SMS seperti ini, “FB Chat Rp3500/7hr aktif s/d 02/04/2018. POIN km 7. Raih UANG TUNAI Rp250rb & Emas Kawin 15gr. Cek POIN: CEK ke 32666. Stop: UNREG k 32666 CS:0215764122” dan pulsa saya berkurang.
Saya telah konfirmasi ke nomor yang tertera di SMS tersebut dan Customer Service Aldo dengan kasarnya bilang bahwa layanan tersebut aktif karena saya browsing dan menekan banner iklan.
Saya sudah informasikan customer service tersebut bahwa saya tidak pernah menekan banner iklan dan pagi itu saya tidak sedang browsing. Walaupun banner iklan tersebut secara tidak sengaja tertekan, bukankah seharusnya ada konfirmasi persetujuan yang bersangkutan tentang pemotongan pulsa tersebut?
Pulsa Terpotong Akibat Banner Iklan
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Lies Setyaningsih melalui Kompas.com 26 Maret 2018, berjudul “Pulsa Terpotong Akibat Banner Iklan”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklanjuti dan memberikan solusi atas keluhan yang disampaikan tersebut. Setelah memastikan persoalan yang terjadi, sesuai dengan permintaan pelanggan kami kemudian memblokir promo konten di nomor pelanggan. Selanjutnya kami juga mengembalikan pulsa pelanggan yang sempat terpotong. Dari solusi yang kami sampaikan, Ibu Lies Setyaningsih telah menerimanya sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Ibu Lies Setyaningsih merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
