Surat Pembaca
PT. XL Axiata Tbk

Pulsa Terpotong Akibat Banner Iklan

Senin, 26 Maret 2018 | 09:09 WIB

Saya pemiliki nomor XL. Tiba-tiba pagi hari ini saya menerima SMS dari nomor 32666485 dengan isi SMS seperti ini, “FB Chat Rp3500/7hr aktif s/d 02/04/2018. POIN km 7. Raih UANG TUNAI Rp250rb & Emas Kawin 15gr. Cek POIN: CEK ke 32666. Stop: UNREG k 32666 CS:0215764122” dan pulsa saya berkurang.

Saya telah konfirmasi ke nomor yang tertera di SMS tersebut dan Customer Service Aldo dengan kasarnya bilang bahwa layanan tersebut aktif karena saya browsing dan menekan banner iklan.

Saya sudah informasikan customer service tersebut bahwa saya tidak pernah menekan banner iklan dan pagi itu saya tidak sedang browsing. Walaupun banner iklan tersebut secara tidak sengaja tertekan, bukankah seharusnya ada konfirmasi persetujuan yang bersangkutan tentang pemotongan pulsa tersebut?

Lies Setyaningsih
Jalan Kapuas V No.158, Depok
PT XL Axiata Tbk

Pulsa Terpotong Akibat Banner Iklan

Rabu, 25 April 2018 | 11:58 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Lies Setyaningsih melalui Kompas.com 26 Maret 2018, berjudul “Pulsa Terpotong Akibat Banner Iklan”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklanjuti dan memberikan solusi atas keluhan yang disampaikan tersebut. Setelah memastikan persoalan yang terjadi, sesuai dengan permintaan pelanggan kami kemudian memblokir promo konten di nomor pelanggan. Selanjutnya kami juga mengembalikan pulsa pelanggan yang sempat terpotong. Dari solusi yang kami sampaikan, Ibu Lies Setyaningsih telah menerimanya sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Ibu Lies Setyaningsih merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - General Manager Corporate Communication
Graha XL, JL.Dr.Ide Anak Agung Gde Agung Lot E4-7 No. 1, Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan, 12950
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media