Kecewa dengan Lambatnya Pelayanan Indihome
Saya sangat kecewa dengan sistem pelayanan yang diberikan oleh Indihome. Pada tanggal 5 Sepember 2018 saya dihubungi oleh marketing Indihome atas nama Ibu Novi menawarkan paket Indihome UseeTV dan saya menyetujui. Pada hari Kamis tanggal 6 September 2018 saya dihubungi oleh pihak Indihome yang menginformasikan bahwa UseeTV akan dipasang pada tanggal 7 September 2018.
Setelah saya menunggu satu hari penuh karena janji yang diberikan pihak Indihome, tidak ada satupun yang menghubungi. Saya telepon 147 namun tidak ada respon. Bahkan sampai hari ini saya tunggu pihak Indihome, namun tidak ada yang punya itikad untuk menghubungi saya mengkonfirmasi kapan UseeTV saya akan diproses. Saya kecewa dengan pelayanan ini. Jika tidak ada promo, mohon jangan tawarkan kepada customer.
Kecewa dengan Lambatnya Pelayanan Indihome
Terimakasih kepada Kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Javit Lie pada tanggal 10 September 2018 terkait keluhan "Kecewa dengan Lambatnya Pelayanan Indihome".
Menanggapi surat pembaca Bapak Javit Lie perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.
Menindaklanjuti keluhan Bapak Javit Lie, petugas teknisi kami telah melakukan perbaikan di rumah Bapak Javit Lie pada tanggal 10 September 2018 dengan pemasangan dan setting perangkat set top box (STB) UseeTv dan hari itu juga Indihome telah aktif berfungsi.
Untuk memastikan kestabilan layanan, pada tanggal 19 September 2018 kami konfirmasi ulang dengan Bapak Javit Lie terkait layanan UseeTv (Indihome) dan beliau menyatakan layanan berfungsi normal.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan bapak kepada Telkom kami ucapkan terimakasih.
Hormat kami,
