Saya memiliki akun OVO dengan nomor akun 085692xxxxxx, tapi nomor ponsel tersebut telah nonaktif. Suatu ketika, tanpa sengaja saya logout, sedangkan masih tersisa saldo di akun tersebut. Saya tidak dapat login kembali, karena perlu pengiriman PIN melalui SMS ke nomor ponsel yang dimaksud agar dapat login. Sementara nomor tersebut telah lama mati.

Sebelumnya, saya telah mengajukan penggantian nomor baik melalui call center maupun melalui email. Namun, tidak ada tanggapan dalam waktu yang lama. Sehingga, saya terpaksa membuka akun OVO baru di nomor 0858929xxxxxxx. Saya mengirimkan email ke Customer Service OVO untuk refund dana yang masih ada di akun OVO lama saya, tapi ternyata tidak mudah.

Customer Service OVO menjawab dengan memaparkan berbagai peraturan yang sangat berbelit-belit. Padahal saya telah mengajukan beberapa skenario yang dapat menjadi win-win solution. Namun, Customer Service OVO tetap berkukuh tidak bersedia mengembalikan saldo yang sebenarnya adalah hak saya.

Memang jumlah saldonya sangat kecil. Apalagi bagi perusahaan sebesar OVO. Namun, sangat disayangkan apabila untuk mengembalikan dana sekecil itu pun tidak terlihat itikad baik dari OVO. Apakah nilai saya sebagai pelanggan yang rajin top-up dan menggunakan OVO untuk belanja tidak berharga, dibandingkan saldo yang bahkan tidak mencapai seratus ribu rupiah itu?

Saya tunggu pengembalian saldo saya dari OVO. Atau saya akan menutup akun OVO saya untuk selamanya. Untuk yang lain, harap berhati-hati dan ekstra cermat saat mengisi saldo OVO Anda. Berdasarkan pengalaman saya, apabila Anda lalai, proses pengembalian dana akan sangat menyulitkan. Terima kasih.