Petugas Instalasi Meminta Uang
Diawali dari saya mendaftar Indihome yang berbelit. Saat itu ada tiga sales yang menelepon saya. Pertama mengatakan bahwa harga paket adalah 300 ribu, lalu yang kedua bilang paket harganya 400 ribu, yang terakhir mengatakan bahwa nomor HP saya tidak bisa didaftarkan untuk pemohon.
Dua hari kemudian teknisi instalasi datang untuk melakukan pemasangan, tetapi tidak jadi dengan alasan box ODP di tiang port sudah penuh. Mereka janji akan cek secara sistem untuk memastikan apakah pelanggan di ODP tersebut masih aktif semua atau tidak, jika ada port yang sudah tidak aktif maka akan ditarik kabel untuk saya.
Setelah satu hari menunggu, akhirnya ada teknisi yang chat ke saya melalui pesan Whatsapp, namun teknisi malah meminta uang untuk pengecekan sistem. Padahal hanya untuk cek sistem, belum tentu ada port di ODP yang bisa digunakan untuk saya!
Apakah seperti ini petugas pemasangan Indihome? Saya menggunakan Indihome untuk kebutuhan bisnis saya. Mohon untuk ditindaklanjuti. Terima kasih.
Petugas Instalasi Meminta Uang
Menanggapi surat pembaca Bapak Uka Ikakum perihal keluhan tersebut kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.
Berkaitan dengan pengajuan permintaan Pasang Baru IndiHome Bapak Uka, telah kami lakukan survey ke lokasi rumah Bapak, namun demikian untuk saat ini belum dapat kami penuhi, dikarenakan jaringan masih dalam tahap pembangunan. Pengajuan Bapak Uka akan menjadi perhatian dan prioritas bagi kami. Hal ini telah kami sampaikan dan Bapak Uka telah memahami.
Terkait adanya petugas yang meminta uang, mohon tidak dilayani, karena transaksi resmi dari PT.Telkom dilakukan secara giralisasi melalui Bank maupun Plasa Telkom, jika telah dipenuhi layanan pemasangan IndiHome maupun tagihan paska berlangganan layanan IndiHome.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom kami ucapkan terimakasih.
Hormat kami,
