Tagihan Indihome Naik, Tambahan Add On Tidak Jelas

Januari 2019 saya mendapat tagihan Indihome. Pada tagihan tersebut terdapat kenaikan biaya berupa add-on Basket channel. Saya maupun istri tidak pernah mengonfirmasi penambahan paket apapun, namun Indihome bersikeras sudah menelepon dan mengonfirmasi bahwa kami mau menambah paket.

Padahal tidak ada yang menonton paket tersebut. Tidak ada konfirmasi email apapun dari Indihome soal penambahan paket. Saya sudah meminta untuk dicabut add on tersebut dan pembayaran saya untuk diverifikasi kembali. Pihak Indihome telah memproses pencabutan add on tersebut (via Twitter) tetapi saya tetap harus membayar tagihan yang sudah ada.