Refund Bolt Tidak Sesuai

Saya adalah pelanggan Bolt pascabayar. Pada tanggal 29 Juni 2018 saya mengajukan permintaan untuk berlanganan Bolt Juno di Bolt Zone Plaza Semanggi dengan melakukan pembayaran sebesar Rp3.559.800,00 dengan menggunakan kartu kredit BCA untuk masa berlangganan selama satu tahun. Jumlah yang ditagih oleh pihak Bank BCA adalah Rp296.650,00 setiap bulannya.

Pembayaran cicilan pertama dilakukan pada tanggal 29 Juni 2018, cicilan kedua pada tanggal 27 Juli 2018, cicilan ketiga pada tanggal 29 Agustus 2018, cicilan keempat pada tanggal 28 September 2018, cicilan kelima pada tanggal 29 Oktober 2018, cicilan keenam pada tanggal 29 November 2018, dan cicilan ketujuh pada tanggal 28 Desember 2018.

Kemudian saya mendapatkan informasi dari website resmi Bolt (https://www.bolt.id/) bahwa layanan Bolt 4G LTE di wilayah Jabodetabek dan Medan berhenti beroperasi mulai tanggal 28 Desember 2018. Sehubungan dengan hal tersebut, pihak Bolt akan berupaya secara maksimal dalam melaksanakan kewajibannya kepada seluruh pelanggan aktif Bolt baik pelanggan prabayar maupun pascabayar. Pelanggan akan menerima pengembalian sisa pulsa dan/atau kuota yang belum terpakai, pengembalian pembayaran di muka sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Total pemakaian layanan Bolt Juno saya adalah 6 bulan terhitung dari tanggal 29 Juni 2018 sampai dengan 28 Desember 2018. Saya dikenakan biaya untuk 7 bulan pemakaian, padahal layanan Bolt tersebut sudah berhenti beroperasi pada bulan keenam pemakaian. Total biaya yang seharunya dikembalikan ke rekening saya adalah sejumlah Rp1.779.900,00 namun pihak Bolt hanya mengembalikan sejumlah Rp1.483.300,00.

Pada tanggal 5 Januari 2019, saya mengajukan komplain dan permohonan refund ke Bolt Zone Plaza Semanggi karena dana yang dikembalikan tidak sesuai sengan seharusnya. Saya pun sudah mengirimkan email terkait hal tersebut ke bpazasemanggi@yahoo.com. Akan tetapi pihak Bolt Zone Plaza Semanggi tidak memproses permohonan refund yang saya ajukan.

Pada tanggal 25 Januari 2019, saya menanyakan perkembangan permohonan refund melalui twitter kepada @BoltCare dan mereka menyatakan bahwa saya belum mengajukan refund dan meminta saya agar mendatangi Bolt Zone terdekat. Pada tanggal 26 Januari 2019 saya mengajukan refund kembali dan pihak Bolt mengatakan bahwa pembayaran pasca bayar akan ditagih setiap awal bulan pemakaian dan perhitungan refund ke rekening saya sudah sesuai.

Saya sangat menyayangkan hal ini sebab saya diwajibkan membayar cicilan ketujuh pada tanggal 28 Desember 2018 untuk pemakaian Januari 2019 padahal layanan dari pihak Bolt pun sudah dihentikan mulai tanggal 28 Desember 2018. Saya berharap dengan adanya surat pembaca ini, pihak Bolt sefera menanggapi keluhan dan menyelesaikan proses refund ke rekening saya.

Terima kasih.