Kartu Kredit Bank DBS Belum Juga Diterima
Pada tanggal 27 November 2018, saya menerima penawaran kartu kredit Bank DBS. Setelah melakukan serangkaian pengisian data, tanggal 11 Desember 2018 saya menerima informasi bahwa pengajuan kartu kredit saya disetujui. Saya pun dijanjikan bahwa dalam 14 hari kerja, kartu kredit tersebut akan saya terima. Akan tetapi, sudah lebih dari 14 hari kerja kartu kredit yang dijanjikan belum juga saya terima.
Pada tanggal 9 Januari 2019 saya mengajukan keluhan melalui email terkait kartu kredit yang belum juga saya terima. Tidak ada tanggapan dari pihak Bank DBS terkait keluhan saya. Kemudian, saya mengajukan keluhan kembali melalui direct message ke akun Instagram @digibankid. Keluhan yang saya sampaikan melalui DM Instagram tersebut ditanggapi oleh pihak Bank DBS. Saya diinformasikan bahwa status pengiriman kartu kredit adalah “Return” dengan alasan nama penerima tidak dikenal. Saya pun meminta agar pihak Bank DBS mengirim ulang kartu kredit tersebut ke alamat rumah saya. Akan tetapi, permohonan saya ditolah oleh petugas yang melayani saya melalui DM Instagram. Saya disarankan untuk menghubungi langsung call center Bank DBS. Saya pun mengikuti saran tersebut.
Pihak Bank DBS menanggapi keluhan saya dan membuatkan laporan terkait persoalan ini. Pengiriman kartu kredit akan segera diproses dan saya diminta untuk menunggu kembali dalam 7 hari kerja. Akan tetapi, sudah lebih dari 7 hari kerja kartu kredit yang dijanjikan belum kunjung datang. Saya kembali menghubungi Bank DBS melalui Instagram. Petugas yang melayani saya menyarankan agar saya menghubungi call center Bank DBS. Namun, saya tidak langsung mengikuti saran tersebut. Saya menyatakan bahwa saya sudah pernah dibuatkan laporan oleh customer service di call center Bank DBS terkait hal ini. Kemudian, petugas tersebut hanya menyarankan saya untuk menunggu kembali dalam 7 hari kerja.
Kartu kredit Bank DBS belum juga saya terima. Padahal, saya sudah menunggu lebih dari batas waktu yang dijanjikan. Pada tanggal 31 Januari 2019, saya kembali menghubungi pihak Bank DBS melalui DM Instagram. Penjelasan yang pihak Bank DBS berikan pun kurang memuaskan. Saya pun terus berusaha meminta penjelasan terkait hal ini. Pada akhirnya, pihak Bank DBS pun memberikan pernyataan bahwa status pengiriman kartu kredit saya adalah “Redelivery” pada tanggal 30 Januari 2019. Sampai dengan surat pembaca ini dibuat, kartu kredit belum juga saya terima.
