Surat Pembaca
PT. XL Axiata

Pulsa XL Terpotong Karena Layanan yang Tidak Didaftarkan

Senin, 11 Februari 2019 | 13:53 WIB

Saya adalah pengguna baru provider XL. Pada tanggal 30 Januari 2019, saya membeli kartu perdana XL Super Ngobrol. Saya tertarik membeli kartu tersebut karena mendapatkan informasi dari penjual bahwa kartu tersebut memiliki banyak promo telepon dan SMS gratis.

Saya berhasil melakukan registrasi kartu ke nomor 4444. Setelah itu, saya melakukan isi ulang pulsa. Akan tetapi, secara tiba-tiba pulsa tersebut terpotong pada tanggal 31 Januari 2019 ketika saya menerima SMS dari nomor 99138 dan 998858. SMS tersebut berisi notifikasi bahwa saya sudah berhasil terdaftar pada sebuah layanan, padahal saya merasa sama sekali tidak mendaftar pada layanan tersebut. Saya pun tidak tahu fungsi dari layanan tersebut. Saya berharap dengan adanya surat pembaca ini, pihak XL segera memberikan penjelasan.

Bruri Surya Hartanto
Banjar Agung RT.003/003, Tulang Bawang, Lampung
PT XL Axiata Tbk

Pulsa XL Terpotong Karena Layanan yang Tidak Didaftarkan

Senin, 18 Februari 2019 | 17:54 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Bruri melalui Kompas.com tanggal 11 Februari 2019 berjudul “Pulsa XL Terpotong Karena Layanan yang Tidak Didaftarkan", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklajutinya. Selanjutnya kami juga telah memberikan solusi, yaitu dengan menonaktifkan layanan yang dimaksud di nomor pelanggan. Atas solusi ini, keluhan dari Bapak Bruri telah bisa kami selesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Bruri merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. 

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
XL Axiata Tower, JL.H.R. Rasuna Said X5 Kav. 11 – 12, Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan, 12950
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Prioritas
Fasilitas yang Diterima Tidak Sesuai dengan Fasilitas yang Ditawarkan
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
Bukalapak
Barang Dagangan Mendadak Diblokir
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
OVO
Transfer Antar OVO Gagal
Bukalapak
Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak
JD.ID
Status Pesanan Gantung, Mohon Solusinya
XL Axiata
Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti