Surat Pembaca
XL Axiata

Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti

Jumat, 22 Februari 2019 | 09:56 WIB

Saya adalah pengguna provider selular XL. Saya mengeluhkan layanan RBT yang tiba-tiba aktif di nomor saya. Hal ini bermula ketika saya melakukan browsing melalui handphone saya. Pada saat saya masuk ke salah satu situs berita, tiba-tiba muncul iklan tentang RBT XL. Saya mengabaikannya. Akan tetapi, sesaat setelah itu masuk notifikasi SMS berisi keterangan bahwa layanan RBT sudah aktif. Pulsa saya pun terpotong. Saya harap pihak XL segera menanggapi hal ini.

Tri Setyaningsih
Ngulu Kidul RT.002/003 Pracimantoro, Wonogiri, Jawa Tengah
PT XL Axiata Tbk

Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti

Selasa, 19 Maret 2019 | 16:48 WIB

Menindaklanjuti keluhan pelanggan atas nama Ibu Tri Setyaningsih melalui Kompas.com tanggal 22 Februari 2019 berjudul “Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk memastikan kendala yang dihadapi. Selanjutnya, atas persetujuan pelanggan, kami telah menonaktifkan RBT di nomor pelanggan, serta melakukan pengembalian pulsa yang terpotong.

Kami juga memberikan solusi agar pelanggan berhati-hati saat akses internet, seperti tidak menekan iklan berjalan/banner jika tidak ingin terdaftar layanan berlangganan yang tidak diinginkan. Ibu Tri Setyaningsih telah menerima penjelasan dan solusi yang kami sampaikan sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Ibu Tri Setyaningsih merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. 

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
XL Axiata Tower, JL.H.R. Rasuna Said X5 Kav. 11 – 12, Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan, 12950
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank Standard Chartered
Rekening dan Kartu Kredit Ditutup Sepihak
Bukalapak
Buka Dompet dan Akun Dibekukan Tanpa Pemberitahuan
Bank BNI
Saldo yang Terpotong Setelah Gagal Tarik Tunai di ATM Belum Dikembalikan
Sriwijaya Air
Delay Hingga 4 Jam dengan Sriwijaya Air SJ-0085
PALYJA
Laporan Tidak Pernah Mendapat Solusi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
OVO
Transfer Saldo OVO Ke Rekening Dinyatakan Gagal, Saldo OVO Malah Berkurang
OVO dan CIMB Niaga
Top Up OVO Dinyatakan Gagal, Saldo CIMB Niaga Tetap Terdebet
PT. XL Axiata
XL Center Lalai dalam Penyimpanan Data Pelanggan
XL Axiata
Layanan RBT Aktif Secara Tiba-Tiba
OVO
Tidak Bisa "Upgrade" OVO Premier karena KTP Sudah Digunakan Oleh Akun Tidak Dikenal