Layanan Jenius BTPN Sangat Mengecewakan
Pada 24 September 2018, saya melakukan transaksi berupa transfer dari rekening Jenius ke rekening Bank Mandiri. Nominal transfer adalah Rp1.102.800 untuk pembayaran PLN. Setelah melakukan transfer dana, saya mendapatkan lampiran bukti dari pihak PLN bahwa dana yang saya transfer belum masuk ke rekening Bank Mandiri milik PLN. Saya pun menghubungi customer service Jenius untuk menanyakan hal tersebut. Customer service Jenius meminta saya untuk mengurus hal ini ke Bank Mandiri. Sesampainya di Bank Mandiri, saya diminta menyelesaikan persoalan ini kepada pihak Jenius di BTPN. Ketika saya menanyakan kepada pihak PLN pun, saya diminta untuk menuntaskan persoalan ini ke Jenius BTPN.
Saya kembali menghubungi pihak Jenius. Pihak Jenius menyatakan bahwa dana sudah berhasil masuk. Akan tetapi, pihak PLN belum menerima dana tersebut. Saya pun mencoba untuk melakukan transfer dana melalui teller. Setelah dikonfirmasi, dana yang saya transfer melalui teller tersebut sudah masuk ke rekening PLN. Pertanyaannya, di manakah sejumlah uang yang saya transfer melalui aplikasi Jenius? Saya berharap pihak Jenius berkenan untuk membantu menyelesaikan permasalahan ini.
