Tokopedia Mengindikasi Konsumen Melakukan Kecurangan

Pada 19 Februari 2019, saya berbelanja di Tokopedia menggunakan kupon cashback. Setelah pemesanan selesai, saya tidak mendapatkan cashback yang dijanjikan dalam kupon. Saya justru diindikasi melakukan kecurangan pada syarat dan ketentuan nomor 6. Saya pun menghubungi customer service Tokopedia untuk menanyakan hal ini. Karena saya merasa tidak pernah melakukan kecurangan, saya pun mengajukan review. Setelah dilakukan review, saya diindikasi melakukan kecurangan lain yaitu pada syarat dan ketentuan nomor 3. Setelah saya menanyakan mengenai detail pembatalan cashback, customer service tidak dapat memberikan jawaban.

Saya berasumsi hal tersebut adalah kesalahan sistem. Kemudian, pada 25 Februari 2019 saya mencoba melakukan pemesanan ulang. Akan tetapi, cashback kembali dibatalkan. Saya pun kembali menghubungi customer service. Customer service Tokopedia kembali menyatakan bahwa saya telah melakukan kecurangan, namun customer service tidak menunjukkan detail pelanggaran yang saya lakukan. Saya sangat menyayangkan hal ini.