BNI Tak Kunjung Memproses Laporan Nasabah

Pada 6 Februari 2019, saya melakukan setor tunai di salah satu mesin CDM BNI. Uang tersebut sudah masuk ke dalam mesin tapi belum juga masuk ke rekening saya. Pada 7 Februari 2019, saya pun melaporkan kejadian tersebut ke Call Center BNI. Pihak BNI menjanjikan akan segera memproses laporan saya maksimal dalam 14 hari kerja. Batas waktu penyelesaian laporan saya adalah 27 Februari 2019. Akan tetapi, sampai dengan surat pembaca ini dibuat, sejumlah uang yang saya setorkan belum juga masuk ke rekening saya.

Berkali-kali saya menghubungi Call Center BNI untuk melaporkan hal tersebut, tetapi jawaban yang diberikan tetap sama. Saya diminta untuk menunggu kembali karena laporan akan segera diproses. Customer service yang melayani pun menyatakan bahwa pihaknya akan membantu melakukan follow up kepada bagian terkait.

Sampai dengan surat pembaca ini dibuat, sudah terhitung 47 hari kerja, dana tersebut belum juga masuk ke rekening saya. padahal, pihak BNI menjanjikan akan memproses laporan saya maksimal dalam 14 hari kerja. Saya mohon pihak BNI segera menanggapi dan menyelesaikan persoalan ini.