Muncul Tagihan yang Tidak Digunakan
Saya adalah pelanggan lama kartu Halo. Saya ingin mengajukan keluhan terkait tagihan yang cukup besar dan saya merasa tidak menggunakannya. Tagihan saya biasanya sebesar 100 ribu. Pada bulan Maret, saya sudah menghubungi call center dan juga Grapari di Jogja City Mall, karena belum muncul tagihan maka saya tidak dapat dijelaskan terkait rincian pemakaian.
Nomor saya pun sempat diblokir selama beberapa hari. Setelah muncul billing di bulan April, saya datang ke Grapari JCM. Dilayani oleh customer service bernama Angel. Setelah menunggu agak lama ternyata customer service tidak bisa menjelaskan. Customer service hanya melihat data di komputer dan katanya tidak ada keterangan.
Saya minta agar dicek dan dicocokan dengan panggilan yang masuk atau keluar dari HP saya. Tapi customer service terlihat bingung dan menjawab tidak tahu karena device dipegang oleh pemilik HP. Saya komplain karena dijelaskan bahwa tagihan terbesar kurang lebih 600 ribu rupiah adalah roaming internasional yaitu panggilan ataupun terima telepon.
Ketika saya tanya nomor yang saya panggil sesuai dengan yang tercetak di-billing, customer service bahkan tidak tahu itu nomor kartu Halo atau bukan. Seharusnya semua panggilan masuk itu terekam di database Telkomsel.
Saya sering ke luar negeri, tentu paham akan hal ini. Sehingga ketika saya di luar negeri, saya tidak akan menerima atau melakukan panggilan telepon melalui nomor Halo saya dikarenakan akan sangat mahal biayanya.
Saya sudah cek panggilan di HP saya berdasarkan saat posisi saya di luar negeri, namun tidak ada panggilan masuk atau keluar dengan nomor yang ada pada billing. Telkomsel jangan seenaknya membebankan biaya kepada pelanggan dengan tagihan yang tidak sesuai. Saya mohon untuk dikembalikan uang yang telah dibayarkan karena saya tidak melakukan panggilan internasional. Terima kasih.
