Surat Pembaca
Telkomsel

Muncul Tagihan yang Tidak Digunakan

Kamis, 25 April 2019 | 12:30 WIB

Saya adalah pelanggan lama kartu Halo. Saya ingin mengajukan keluhan terkait tagihan yang cukup besar dan saya merasa tidak menggunakannya. Tagihan saya biasanya sebesar 100 ribu. Pada bulan Maret, saya sudah menghubungi call center dan juga Grapari di Jogja City Mall, karena belum muncul tagihan maka saya tidak dapat dijelaskan terkait rincian pemakaian.

Nomor saya pun sempat diblokir selama beberapa hari. Setelah muncul billing di bulan April, saya datang ke Grapari JCM. Dilayani oleh customer service bernama Angel. Setelah menunggu agak lama ternyata customer service tidak bisa menjelaskan. Customer service hanya melihat data di komputer dan katanya tidak ada keterangan.

Saya minta agar dicek dan dicocokan dengan panggilan yang masuk atau keluar dari HP saya. Tapi customer service terlihat bingung dan menjawab tidak tahu karena device dipegang oleh pemilik HP. Saya komplain karena dijelaskan bahwa tagihan terbesar kurang lebih 600 ribu rupiah adalah roaming internasional yaitu panggilan ataupun terima telepon.

Ketika saya tanya nomor yang saya panggil sesuai dengan yang tercetak di-billing, customer service bahkan tidak tahu itu nomor kartu Halo atau bukan. Seharusnya semua panggilan masuk itu terekam di database Telkomsel.

Saya sering ke luar negeri, tentu paham akan hal ini. Sehingga ketika saya di luar negeri, saya tidak akan menerima atau melakukan panggilan telepon melalui nomor Halo saya dikarenakan akan sangat mahal biayanya.

Saya sudah cek panggilan di HP saya berdasarkan saat posisi saya di luar negeri, namun tidak ada panggilan masuk atau keluar dengan nomor yang ada pada billing. Telkomsel jangan seenaknya membebankan biaya kepada pelanggan dengan tagihan yang tidak sesuai. Saya mohon untuk dikembalikan uang yang telah dibayarkan karena saya tidak melakukan panggilan internasional. Terima kasih.

Melani Kusuma
Jl Gejayan Blok Bougenville CTX/8, Yogyakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai