Sudah Tiga Bulan Refund Malindo Melalui Traveloka Belum Diterima

Pada 19 Maret 2020 saya mengajukan refund di Traveloka dengan refund ID 2718xx. Hingga hari ini, refund tersebut belum saya terima.

Saya sudah berusaha menghubungi Traveloka maupun Malindo beberapa kali melalui e-mail, call center bahkan sosial media. Respons yang diberikan selalu sama yaitu saya diminta menunggu 90 hari dan menunggu konfirmasi pihak maskapai.

Saat saya menghubungi tepat di hari ke-90 sejak pengajuan, respons yang diberikan tetap sama. Saya dijanjikan akan dihubungi oleh Tim Spesialist Traveloka tapi nyatanya sampai saat ini tidak ada yang menghubungi saya.

Saya merasa Traveloka dan Malindo saling melempar tanggung jawab. Apalagi, ada kabar bahwa refund akan diterima dalam bentuk Travel Kredit yang menurut saya syarat penggunaannya tidak jelas.

Ketika saya bertanya kepastian tanggal kepada Traveloka, mereka tidak bisa menjawab.

Saya berharap pihak Traveloka atau Malindo dapat memberikan penjelasan mengenai proses refund saya. Terima kasih. (VEN)