Tiga Minggu Permasalahan Tagihan Kartu Kredit Belum Selesai

Pada 8 Juni 2020, saya membeli emas antam dari JD.ID. Saat pembayaran, saya menggunakan kartu kredit Citibank cicilan sebanyak 12 kali dengan nominal Rp 42.166.200. Pada 14 Juni, saya cek tagihan kartu kredit melalui internet banking, namun terdapat perbedaan harga.

Saya mendapat tagihan dari JD.ID senilai Rp 43.852.848. Terdapat selisih Rp 1.686.648 dari transaksi yang saya lakukan.

Pada 14 Juni, saya telepon ke Customer Service JD.ID dan Citibank. Customer service JD.ID tidak memberikan penjelasan dan memutus telepon. Padahal, saya sampai menelepon sebanyak 11 kali.

Saya telepon kembali dan disambungkan dengan team leader. Diinformasikan bahwa nominal penagihan berbeda sebesar Rp 1,6 juta karena terdapat biaya untuk konversi cicilan kartu kredit. Hal ini diberlakukan mulai 1 Juni 2020. Pengumumannya pun hanya ditampilkan di sub menu pusat bantuan.

Padahal saat check-out dan pembayaran tidak ada informasi untuk tambahan biaya serta berapa jumlah pembayaran yang seharusnya.

Akhirnya, saya memutuskan untuk membayar full payment.

Pada 16 Juni, saya dikabarkan oleh Citibank bahwa transaksi tidak bisa dicicil, namun nominal tagihan tetap Rp 43,8 juta. Saya kembali menghubungi Citibank dan JD.ID, namun kedua customer service tidak memberikan solusi.

Setelah menunggu lima hari, 19 Juni, saya mendapatkan email dari Customer Service JD. ID yang menyatakan bahwa JD.ID sudah menghubungi Citibank untuk menagihkan nominal sebesar Rp 42.166.200.

Apabila Citibank menagihkan di luar nominal tersebut, dapat kembali menghubungi JD.ID.

Saya sudah menunggu beberapa hari, namun di internet banking masih menunjukkan nominal yang salah.

Pada 28 Juni, kembali saya kirim email, tetapi tidak ada tanggapan. Pada 30 Juni, saya telepon dan email kembali dengan melampirkan bukti email dan billing statement yang menunjukkan kesalahan nominal, namun sampai saat ini tetap tidak ada tanggapan.

Tim JD.ID mohon untuk segera diselesaikan. Sudah tiga minggu permasalahan ini tetapi tidak ada perbaikan. (DND)