Surat Pembaca
Telkom Indonesia

Paket WMS 20 Mbps Tidak Sesuai

Jumat, 16 Oktober 2020 | 21:44 WIB

Saya kecewa dengan speed internet paket WMS Telkom. Saya berlanggan WMS dengan speed 20 Mbps, tetapi kecepatan yang saya dapat rata-rata hanya di bawah 5 Mbps. ID pelanggan saya 13124511xxxx.

Bahkan menjelang sore ke malam kecepatannya hanya 0,8 - 2 Mbps.

Berulang kali saya komplain melalui 147. Saya tanyakan batas minimal kecepatan berlangganan skema 20 Mbps. Informasinya adalah 10 Mbps.

Berarti speed internet sudah bermasalah karena dibawah 10 Mbps.

Katanya informasi sudah diberikan kepada pihak terkait tetapi sepengetahuan saya belum ada teknisi yang datang ke rumah. (DND)

Hesti
Desa Megu Cilik, Cirebon
PT. Telkom Indonesia

Paket WMS 20 Mbps Tidak Sesuai

Selasa, 20 Oktober 2020 | 09:22 WIB

Terima kasih kepada Kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Hesti pada tanggal 16 Oktober 2020 dengan judul “Paket WMS 20 Mbps Tidak Sesuai“. Menanggapi surat pembaca dari Ibu Hesti perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Ibu rasakan.

Dapat kami sampaikan bahwa tim kami telah melakukan survey lokasi, didapatkan bahwa pelanggan melakukan penambahan router pribadi untuk meningkatkan sinyal Wi-Fi yang mengakibatkan layanan Wifi Managed Service (WMS) menjadi terganggu.

Pelanggan kami edukasi untuk tidak menambahkan router sendiri karena dapat menyebabkan gangguan, sehingga internet menjadi lambat. Pelanggan sudah mengerti dan bersedia untuk melapas routernya. Kini layanan WMS sudah kembali normal.

Terima kasih atas kepercayaannya memilih layanan WMS dari PT. Telkom Indonesia.

PT. Telkom Indonesia akan terus memperbaiki layanannya, sehingga apa yang menjadi harapan pelanggan dapat dipenuhi, mengingat kepuasan pelanggan adalah yang utama.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih. (IRA)

Igor M. Farhan
Telkom Regional III Jawa Barat
Surat Pembaca
Lihat Semua
PT Asia Rekapita Nusantara
Pengembalian Dana Deposit Belum Dilakukan
PT. PP Properti Developer Apartemen Grand Kamala Lagoon Bekasi
Proses Refund Uang Muka Apartemen Grand Kamala Lagoon Bekasi, Sudah 10 Bulan Belum Selesai
PT Indosat TBk
Beli Kartu Postpaid Namun Tidak Dapat Digunakan
Telkom Indohome
Permintaan Perubahan Data Langganan Belum Dilaksanakan
Telkom dan IndiHome
Akun IndiHome Terdaftar Atas Email Orang Lain, Keluhan Tidak Ditanggapi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Tunaiku Amar Bank
Utang Sudah Lunas Namun Tidak Bisa Melakukan Upgrade
JNE
Pelayanan Ekspedisi JNE Mengecewakan
Bank BTPN Jenius
Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain
Traveloka dan Thai Airways
Tujuh Bulan Menunggu Refund dari Thai Airways yang Tidak Kunjung Cair
Telkomsel
Telkomsel Pascabayar Merugikan Pelanggan