Kecewa dengan Penanganan Klaim Garansi di iBox
Pada 2 Oktober 2020, saya membeli iphone SE 2nd Gen di iBox St Moritz yang berlokasi di Jakarta Barat. Namun, keesokan harinya sudah rusak karena baterai tidak dapat di deteksi, pada battery health tertulis battery not genuine alias batere tidak asli.
Karena unit rusak akhirnya saya menghubungi iBox St. Moritz, dan disarankan untuk service ke iBox di Menteng Central.
Pada 5 Oktober 2020, saya membawa iPhone SE tersebut ke iBox Menteng Central, saya diminta menungu karena unit akan di cek dan saya diberikan ESO Number untuk cek status Handphone.
Namun hingga 30 November 2020, Handphone tersebut belum selesai di perbaiki, saat saya tanya statusnya selalu karena sparepart belum tersedia.
Apakah harus selama ini pelayanan klaim garansi, padahal saya beli iPhone baru dengan harapan bisa menggantikan iPhone lama saya yang rusak, akhirnya saya tidak punya Handphone untuk beraktivitas.
Saya kecewa dengan cara iBox ataupun grup Erajaya dalam menangani garansi sebuah produk. Jika selama ini servicenya, saya sebagai customer juga punya hak untuk meminta pengembalian dana karena pelayanan dalam menangani garansi sudah sangat mengecewakan.
Terima kasih.(SUC)
Kecewa dengan Penanganan Klaim Garansi di iBox
Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca dari Bapak Raymond Ngantung pada 30 November 2020, berjudul "Kecewa dengan penanganan klaim garansi di iBox", dengan ini kami sampaikan bahwa pihak iBox telah menghubungi Bapak Raymond Ngantung untuk memberikan penjelasan atas permasalahan yang dihadapi.
Bapak Raymond Ngantung dapat memahami duduk perkaranya dan menerima penyelesaian tersebut dengan baik. Erajaya Group selalu berkomitmen untuk mengedepankan pelayanan kepada konsumen. Kami harapkan Bapak Raymond Ngantung akan tetap menjadi pelanggan setia jaringan toko kami.
Demikian penjelasan ini kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian yang diberikan. (IRA)
Hormat Kami,
