Sudah Bayar Tagihan Tepat Waktu Namun Terus Ditagih

Saya memiliki tagihan di Akulaku sebesar Rp 1.390.000 jatuh tempo pada 25 Juni 2021. Kemudian, pada tanggal yang sama saya melakukan pembayaran melalui virtual account BNI.

Namun, pada 26 Juni 2021 saya ditagih oleh pihak Akulaku karena belum membayar tagihan, saat saya mengecek di aplikasi Akulaku ternyata pembayaran saya tidak update.

Akhirnya saya melaporkan ke pihak Akulaku, dan menyampaikan bahwa saya sudah membayar tagihan tepat pada waktunya.

Saya juga mengirimkan bukti pembayaran melalui email cs.id@akulaku, struk transfer juga sudah saya kirim melalui email loan@asetku.com, bahkan dalam print out rekening koran tabungan saya pun jelas ada transaksi pembayaran berhasil.

Tidak hanya itu, saya juga menghubungi call center BNI dengan nomor pengaduan 2-00002853722, guna memastikan bahwa pembayaran tagihan tersebut sudah berhasil ke Akulaku.

Pihak Call Center BNI pun menyatakan bahwa pembayaran saya sudah diteruskan ke Akulaku dan menyarankan agar Akulaku melakukan print out dari tanggal 25 Juni 2021 sampai dengan 8 Juli 2021 untuk mengecek bukti pembayaran tagihan tersebut.

Saya juga sudah mengirimkan email atas informasi yang saya terima dari Call Center BNI.

Namun, permasalahan saya sejak 25 Juni 202belum juga selesai, hingga saat ini saya terus ditagih dan ini sangat meresahkan sekali.

Pihak Akulaku seperti tidak ada itikad baik untuk menyelesaikan permasalahan konsumen.

Terima kasih. (SUC)