Surat Pembaca
IndiHome

Kecewa dengan IndiHome, Permintaan Pasang Baru Belum Bisa Dipenuhi

Rabu, 25 Agustus 2021 | 13:03 WIB

Saya akan membagikan pengalaman saya saat melakukan pendaftaran pemasangan IndiHome pada Agustus 2021.

Alasan saya melakukan pendaftaran pemasangan IndiHome adalah karena adik saya diterima di universitas negeri,  pandemi Covid-19 yang belum berakhir, PPKM yang belum selesai, aktivitas pembelajaran melalui Zoom dan daring.

Selain itu, daerah rumah saya yang hanya ter-coverage IndiHome selama lebih dari 5 tahun. Untuk itu saya langsung mencari informasi bagaimana cara untuk melakukan pendaftaran pemasangan baru IndiHome.

Biaya Pasang Baru (PSB) IndiHome sebesar Rp500 ribu belum termasuk PPN 10%. Padahal dulu cuma Rp150 ribu. Saya berpikir bahwa dengan biaya yang meningkat seharusnya bisa cepat untuk pemasangan baru.

Oleh karena masih PPKM, saya memutuskan melakukan pendaftaran IndiHome melalui web atau aplikasi myIndiHome, dan mendapatkan nomor registrasi MYIR-10357471560001.

Semua persyaratan sudah terpenuhi dan saya juga sudah dihubungi oleh pihak IndiHome melalui nomor telepon 01500620. Selain itu data juga sudah tervalidasi atau terverifikasi.

Saya dijanjikan dalam waktu 3x24 jam petugas akan mengecek ke lapangan. Setelah itu petugas datang esok harinya.

Setelah dicek ODP terdekat, petugas menginformasikan bahwa ODP lama penuh dan ODP baru  belum bisa digunakan. Petugas juga bilang untuk bersabar dulu, nanti akan diinformasikan kembali.

Petugas tidak bisa memberikan informasi pastinya kapan pemasangan bisa dilakukan. Padahal IndiHome di daerah saya sudah ada lebih dari 5 tahun, dan rumah saya sekitar 350 meter dari jalan raya.

Apakah untuk mengaktifkan ODP pelanggan dibuat menunggu tanpa kejelasan informasi? Padahal ODP lama dan ODP baru yang belum aktif berjarak hanya 20 meter dan berada di jalan yang sama.

Mengapa pihak IndiHome tidak melakulan pengaktifan ODP baru, di saat ODP lama sudah penuh?

Sebagai penyedia jasa layanan yang berada di bawah naungan BUMN, seharusnya IndiHome bisa memberikan pelayanan yang maksimal.

Dengan kondisi yang mengharuskan karyawan WFH dan sekolah yang juga masih belum bisa tatap muka, seharusnya IndiHome segera melakukan pengaktifan ODP  baru untuk mempermudah konsumen yang ingin menggunakan jasa layanan IndiHome. (IRA)

Doni
Dsn Karangpoh, Krian, Sidoarjo, Jawa Timur
Telkom Indonesia

Kecewa dengan IndiHome, Permintaan Pasang Baru Belum Bisa Dipenuhi

Jumat, 27 Agustus 2021 | 17:23 WIB

Terima kasih kepada Kompas.com yang telah memuat surat keluhan pelanggan atas nama Bapak Doni, Sidoarjo, berjudul, “Kecewa dengan IndiHome, Permintaan Pasang Baru Belum Bisa Dipenuhi” pada 25 Agustus 2021.

Menanggapi keluhan tersebut, kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamannya.

Perlu kami sampaikan bahwa Petugas Telkom Sidoarjo sudah menyampaikan kepada Bapak Doni bahwa saat ini telah dilakukan proses pekerjaan jaringan oleh petugas teknik hingga sampai 3 minggu.

Pelanggan pun memahami dan setuju.

Demikian disampaikan, terima kasih atas kepercayaan dan telah memilih layanan IndiHome dari PT. Telkom Indonesia. (DND)

Hormat kami, 

Telkom Regional 5 Jatim Balnus
Kantor TLT, Jl DR H Soekarno 175, Surabaya
Surat Pembaca
Lihat Semua
PT Telkom Indonesia
Sudah 10 hari Indihome Mengatakan Sedang Perbaikan Central
Bagian Pelayanan dan Teknisi Telkomsel
Jaringan Internet Jelek, Optimasi Hanya Janji
Bank Danamon
Kecewa dengan Kartu Kredit Danamon Amex
Shopee
Transaksi QRIS Gagal, Tapi Saldo ShopeePay Malah Terpotong
Pemimpin Cabang Pembantu Bank BSI KCP Jakarta Pangkalan Jati 1
Respon Cepat dan Tindak Lanjut Solusi oleh Pihak BSI
Tanggapan Lain
Lihat Semua
IndiHome
Pelanggan Dikenai Denda Meski Kesalahan Terjadi Pada Sistem Pembayaran IndiHome
Bank Danamon
Kecewa dengan Layanan Bank Danamon
Bank Danamon
Kecewa dengan Kartu Kredit Danamon Amex
Customer Service Kartu Kredit BCA
Sulitnya Mengurus Surat Lunas Kartu Kredit BCA
Tunaiku - Amar Bank
Tagihan Sudah Lunas, Tunaiku Amar Bank Tidak Kunjung Memperbaharui Status SLIK OJK