Surat Pembaca
Gojek, Gofood

Kecewa Terhadap Customer Service Gojek - Gofood yang Tidak Membantu Menyelesaikan Masalah Konsumen

Sabtu, 28 Agustus 2021 | 20:16 WIB

Pada 28 Agustus 2021, saya melakukan pesanan Gofood Via Aplikasi Gojek dengan nomor order F-1353546186. Tetapi, Pesanan dibuat dengan suatu kesalahan, yaitu saya tidak sengaja menekan tombol order.

Namun alangkah kagetnya saya setelah saya menekan tombol order ternyata tidak ada opsi cancel, meskipun itu dalam detik yang sama setelah saya menekan tombol order.

Saya langsung menghubungi Costumer Service Gojek, nomor pelaporan 80795186 dengan Costumer Service bernama Ibu Fitri, tetapi jawabannya sama sekali tidak membantu CS mengatakan bahwa restoran yang dipesan adalah Super Partner sehingga tidak bisa dibatalkan.

Kemudian, saya telepon restoran dan pihak restoran bersedia untuk melakukan cancel, akan tetapi karena tidak ada opsi ''cancel'' maka pihak restoran juga tidak dapat melakukan pembatalan.

Saya kemudian menghubungi driver Gojek, pihak driver bersedia untuk melakukan cancel tapi dalam aplikasinya juga tidak tersedia opsi ''cancel''

Saya kembali menghubungi CS dengan nomor pelaporan 80798703 dengan Costumer Service bernama Muhammad, tetapi jawabannya sudah di pick up oleh driver sehingga tidak bisa dibatalkan.

Kenapa saya tidak bisa melakukan cancel, sementara restoran dan driver Gojek yang berkepentingan di dalamnya bersedia melakukan cancel ?

Kenapa pada fitur oder tidak ada konfirmasi kembali kepada pengguna untuk mengantisipasi konsumen yang salah menekan order ?

Seperti ketika saya ingin membuka ticket pengaduan kembali, dimana aplikasi melakukan konfirmasi ke pengguna dengan tulisan "Are You Sure Want to Reopen Ticket ?"

Lalu mengapa pihak customer service tidak dapat membantu sama sekali, jadi apa gunanya ada customer service ?

Terima kasih. (SUC)

Richard Gabe Maruli Tua
Jaticempaka, Bekasi.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
INDIHOME
Deposit Indihome Belum Juga Dikembalikan
Tranvision
Bayar Promo untuk Satu Tahun, Namun Diputus Dibulan Kedelapan
Samsung Indonesia
Dua Minggu Menunggu Perbaikan HP yang Belum Jelas Kapan Diselesaikan
Telkom Indonesia
Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak
Unipin.com
Permasalahan Transaksi Pembelian di Unipin Telah Selesai
Tanggapan Lain
Lihat Semua
iBox, Erajaya, Apple Support Indonesia
Beli iPhone 13 Pro Max di Situs Resmi, Barang Tiba Kondisi Rusak Tapi Tidak Diganti Baru
Telkom Indonesia
Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak
Lazada.co.id
Lewat dari Tiga Hari Dana di Lazada Masih Tertahan
INDIHOME
Masih Berstatus Pelanggan Namun Jaringan Internet Dicabut oleh Indihome
BCA
Surat Pelunasan Kartu Kredit BCA Belum Diterima