Surat Pembaca
Telkom Indonesia

Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak

Minggu, 5 Desember 2021 | 13:44 WIB

Kami adalah pelanggan Telkom untuk layanan telepon nomor 021-7192xxx. Sudah 3 tahun layanan telepon tersebut tidak berfungsi atau mati total. Mungkin karena telepon masih menggunakan kabel tembaga bukan fiber optik.

Walau demikian, kami selalu melakukan kewajiban untuk membayar tagihan dan tidak pernah telat.

Pada tagihan bulan November 2021, ada lonjakan tagihan untuk pemakaian ke telepon seluler dimana hal tersebut kami tidak lakukan karena kondisi telepon mati total.

Beberapa kali saya lapor ke 147 dan disebutkan bahwa perbaikan sudah selesai. Namun pada kenyataannya telepon tersebut masih mati total dan tagihan tidak direvisi ataupun dikreditkan ke bulan berikutnya.

Yang jadi pertanyaan saya, Saat telepon mati total, apakah orang lain bisa menggunakan telepon?

Nomor tiket yang sudah dilaporkan: IN118037737, IN19067537, IN119090024. Mohon penjelasannya. salam. (DND)

Sasetyo
Jl. Bangka I, Jakarta Selatan
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak

Rabu, 8 Desember 2021 | 11:45 WIB

Terima kasih kepada Kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Sasetyo pada tanggal 5 Desember 2021, terkait keluhan “Keluhan Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak.“

https://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/61718/Telepon-Mati-Total-Selama-3-Tahun-NamunAda-Tagihan-Melonjak. 

Menanggapi surat pembaca Bapak Sasetyo tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan. Setelah dilakukan pengecekkan oleh tim Telkom serta konfirmasi terhadap Bapak Sasetyo, dibutuhkan peremajaan jaringan telepon pada lokasi Bapak Sasetyo. Peremajaan jaringan telah dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan, serta sebagai permintaan maaf kami, diberikan pula kompensasi biaya layanan kepada Bapak Sasetyo.

Kami ucapkan terimakasih atas perhatian serta kepercayaan Bapak Sasetyo terhadap layanan kami dan kami akan selalu mengupayakan layanan yang terbaik bagi Bapak Sasetyo serta seluruh pelanggan IndiHome sehingga dapat selalu bermanfaat.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. (IRA)

Hormat kami,

Arie Dwi Utomo - Manager Sekdiv & Public Relation
Telkom Regional II Jabodetabek
Surat Pembaca
Lihat Semua
SiCepat Ekspres
Pelayanan Customer Service SiCepat Tidak Memberikan Solusi
Bukalapak
Kecewa dengan Layanan Bukalapak
Speedwork Autocare (PT Speedwork Solusi Utama)
Transaksi Gagal Karena Barang Kosong, Speedwork Autocare Belum Mengembalikan Dana
Zara Indonesia
Refund Belum Dikembalikan Pihak Zara Indonesia
PLN
Petugas PLN Salah Baca Meter
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Lazada
Dana Seller Tertahan Hampir Dua Bulan, Hingga Kini Tidak ada Kepastian Pencairan
Indihome
Internet Mati Total Sudah 7 Hari Lebih
Dakota Cargo
Buruknya Pelayanan dan Berbelitnya Proses Klaim Kerusakan Barang Dakota Cargo
Bank CIMB Niaga
Pengiriman Kartu Debit CIMB Niaga Selalu Gagal
Traveloka
Refund Traveloka Tidak Diproses dengan Baik