Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak
Kami adalah pelanggan Telkom untuk layanan telepon nomor 021-7192xxx. Sudah 3 tahun layanan telepon tersebut tidak berfungsi atau mati total. Mungkin karena telepon masih menggunakan kabel tembaga bukan fiber optik.
Walau demikian, kami selalu melakukan kewajiban untuk membayar tagihan dan tidak pernah telat.
Pada tagihan bulan November 2021, ada lonjakan tagihan untuk pemakaian ke telepon seluler dimana hal tersebut kami tidak lakukan karena kondisi telepon mati total.
Beberapa kali saya lapor ke 147 dan disebutkan bahwa perbaikan sudah selesai. Namun pada kenyataannya telepon tersebut masih mati total dan tagihan tidak direvisi ataupun dikreditkan ke bulan berikutnya.
Yang jadi pertanyaan saya, Saat telepon mati total, apakah orang lain bisa menggunakan telepon?
Nomor tiket yang sudah dilaporkan: IN118037737, IN19067537, IN119090024. Mohon penjelasannya. salam. (DND)
Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak
Terima kasih kepada Kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Sasetyo pada tanggal 5 Desember 2021, terkait keluhan “Keluhan Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak.“
https://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/61718/Telepon-Mati-Total-Selama-3-Tahun-NamunAda-Tagihan-Melonjak.
Menanggapi surat pembaca Bapak Sasetyo tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan. Setelah dilakukan pengecekkan oleh tim Telkom serta konfirmasi terhadap Bapak Sasetyo, dibutuhkan peremajaan jaringan telepon pada lokasi Bapak Sasetyo. Peremajaan jaringan telah dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan, serta sebagai permintaan maaf kami, diberikan pula kompensasi biaya layanan kepada Bapak Sasetyo.
Kami ucapkan terimakasih atas perhatian serta kepercayaan Bapak Sasetyo terhadap layanan kami dan kami akan selalu mengupayakan layanan yang terbaik bagi Bapak Sasetyo serta seluruh pelanggan IndiHome sehingga dapat selalu bermanfaat.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. (IRA)
Hormat kami,
