Surat Pembaca
PT. Tri Adi Bersama (AnterAja)

Paket AntarAja Hilang, Tidak Ada Transparansi Data Investigasi Ke Konsumen

Selasa, 21 Juni 2022 | 19:14 WIB

Saya merupakan salah satu penjual di Tokopedia yang mengirimkan paket menggunakan layanan kurir rekomendasi Tokopedia. Pada kasus ini kurirnya adalah AnterAja untuk penerimaan paket dari penjual dan JNE untuk mengantarkan ke alamat pembeli.

Pada 5 Juni 2022, saya mengirimkan paket orderan dengan nomor resi TKP01-19EN4DQ yang berisi sepatu golf di gerai AnterAja.

Pada 10 Juni 2022, paket sampai di Hub AnterAja kota Surabaya. Namun setelah beberapa hari berselang, tidak ada pembaharuan status pelacakan.

Selasa, 14 Juni 2022, saya melaporkan masalah ini kepada pihak AnterAja melalui WhatsApp dan dimohon menunggu 3x24 jam agar ditangani oleh tim resolusi mereka.

Pada 20 Juni 2022, pihak AnterAja menyampaikan bahwa paket dengan nomor resi TKP01-19EN4DQ terindikasi hilang. Kemudian meminta saya untuk melaporkan ini ke Pusat Resolusi Tokopedia.

Pada hari yang sama pihak Tokopedia menyampaikan informasi penggantian dana paket yang hilang kepada penjual adalah senilai 10x ongkos kirim yaitu sebesar Rp240.000 (Rp24.000 x 10) sesuai dengan ketentuan klaim kurir non asuransi, sedangkan paket tersebut seharga Rp1.248.750.

Toko saya memang memberikan kebebasan kepada pembeli untuk memilih menggunakan asuransi pengiriman atau tidak. Namun, jika kasusnya seperti ini tentu saja merugikan saya sebagai penjual.

Setidaknya jika paket hilang data investigasi yang dilakukan pihak Tokopedia dan AntarAja bisa dibagikan kepada saya sebagai konsumen, agar mengetahui apa penyebab paket tersebut bisa diindikasikan hilang. Namun, sampai pada waktu surat ini ditulis saya belum mendapatkan data tersebut. (IRA)

Luna Prabowo
Lingk. Krikil, Temanggung, Jawa Tengah
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
IKEA Sentul City
Kecewa dengan Proses Pengiriman Barang IKEA yang Hingga Saat Ini Belum Sampai
Bank BCA
Kartu Kredit BCA Mastercard Platinum Gagal Terkirim, Meski Alamat Sudah Sesuai
PT. Tri Adi Bersama (AnterAja)
Paket AntarAja Hilang, Tidak Ada Transparansi Data Investigasi Ke Konsumen
Asuransi Raksa Pratikara
Kecewa Proses Klaim Asuransi Kendaraan Raksa Pratikara
PT Agung Sedayu
PT Agung Sedayu Tidak Transparan Menjelaskan Perhitungan Kompensasi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
IKEA Sentul City
Kecewa dengan Proses Pengiriman Barang IKEA yang Hingga Saat Ini Belum Sampai
Lazada Indonesia
Kecewa Menjadi Seller Lazada, Tiga Bulan Lebih Hasil Penjualan Belum Juga Dibayarkan
Lazada Indonesia
Kecewa Menjadi Seller Lazada Karena Dana Ditahan Tanpa Kejelasan Batasan Waktu
Asuransi AIA
Tidak Ada Tindak Lanjut AIA Atas Laporan SMS dengan Nomor Polis yang Tidak Dikenal
Bank Danamon bagian Kartu Kredit
Mendapat Tagihan Kartu Kredit yang Bukan Transaksi Saya
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.