Honda Prospect Motor Cikarang Menahan Uang Konsumen
Kronologi kekecewaan dimulai saat kami ingin melakukan pembelian mobil Honda BRV Merah. Saat itu, 24 November 2016, kami diperkenalkan dengan sales Honda Cikarang bernama Andre Satrya Achmad yang juga memiliki website www.hondacikarang.co.id dan www.hondakarawang.co.id.
Setelah terjadi kesepakatan deal aksesoris dan harga, sebagai berikut, BRV ECVT Merah, ready stock TDP 100 juta dengan diskon 30 juta, TDP jadi 70 juta. Cicilan 4.160.000 x 47 dengan menggunakan leasing Mizuho Balimor Finance. Mendapatkan bonus, kaca film huper optik full karpet dompet kunci payung honda P3K free member Honda experience talang air. Penawaran untuk Rio Husnady Hidayat, Kota Tangerang.
Setelah yakin benar, dan konfirmasi berulang kali dengan sales Andre Satrya Achmad, maka kami pun melakukan pembayaran booking fee pada 25 November 2016 pukul 09.16 pagi ke rekening PT. Prospect Motor dan diberikan SPK nomor 161745/x/x/x melalui email.
Lalu pada tanggal 26 November 2016, Andre Satrya Achmad, selaku sales Honda Cikarang, menelepon untuk mengabarkan bahwa perhitungan di atas ternyata salah. Jujur dia mengakui, dan memberikan pilihan untuk membatalkan atau melanjutkan. Tentu saja kami meminta batal dan booking fee yang sudah dibayarkan dikembalikan sepenuhnya, karena itu kesalahan yang dilakukan Andre Satrya Achmad sebagai sales memberikan informasi yang tidak benar.
Akhirnya Andre Satrya Achmad mau membantu proses pemgembalian booking fee dari kantor Honda Prospect Motor Cikarang. Kami dijanjikan uang akan dikembalikan maksimal 14 hari kerja, dan tanggal yang dijanjikan yaitu 20 Desember 2016, "pasti dikembalikan" katanya. Kami follow up setiap beberapa hari untuk mengetahui progress-nya, dari tanggal 26 November sampai 20 Desember, yang berarti 17 hari kerja atau setara dengan 3 minggu. Namun sampai saat ini pengembalian booking fee tersebut belum juga kami terima.
Bukan masalah nominal uang yang saya permasalahkan, kekecewaan pelanggan karena ketidakprofesionalan PT. Honda Prospect Motor Cikarang. Sudah beberapa kali Honda Prospect Motor Cikarang sebagai perusahaan tidak bisa menepati komitmennya terhadap pelanggan. Mengorbankan nama besar Honda serta kepentingan pelanggannya. Semua data dan rekaman yang dibutuhkan tersedia.
Honda Prospect Motor Cikarang Menahan Uang Konsumen
Menanggapi surat pembaca yang ditulis Bapak Rio Husnady Hidayat pada kolom surat pembaca pada media online Kompas.com (20 Desember 2016) perihal keluhan keterlambatan pengembalian uang booking fee. Sebagai tindak lanjut atas keluhan tersebut, kami telah menghubungi dan memberikan penjelasan kepada pelanggan terkait prosedur administrasi pembatalan pemesanan kendaraan dan telah diketahui keterlambatan pengembalian uang booking fee tersebut dikarenakan adanya miskomunikasi antara Wiraniaga dan pelanggan. Untuk selanjutnya pada tanggal 22 Desember 2016 Bapak Rio Husnady Hidayattelah menerima pengembalian uang booking fee sepenuhnya dari kami.
Atas penyelesaian dan solusi yang kami berikan, pelanggan puas dan setuju bahwa keluhan tersebut telah diselesaikan.
