Saya nasabah kartu kredit Maybank dengan nomor kartu 5520085528944003, merasa dirugikan oleh program kartu kredit Maybank. Sekitar bulan Oktober 2016, saya mendapatkan telepon dari Telemarketing kartu kredit Maybank perihal pendaftaran autodebit tagihan bulanan melalui kartu kredit Maybank yang saya miliki.

Oleh telemarketer, diinformasikan bahwa dengan mendaftarkan tagihan bulanan ke kartu kredit Maybank, saya akan dibebaskan dari iuran tahunan kartu kredit yang akan jatuh pada bulan November. Tertarik dengan program tersebut, saya mendaftarkan tagihan listrik rumah untuk dibayarkan melalui kartu kredit Maybank. Kemudian saya dikonfirmasi bahwa pendaftaran autodebit tagihan berhasil.

Tanggal 8 November 2016, tagihan listrik muncul di kartu kredit. Tanggal 16 November 2016, saya dibebankan tagihan iuran tahunan sebesar Rp 600.000. Keberatan dengan tagihan tersebut, karena tidak sesuai dengan promo yang dijanjikan, saya menghubungi call centre Maybank. Oleh CSO, saya diinformasikan bahwa tagihan iuran tahunan tersebut diabaikan saja, dan saya tidak perlu membayar tagihan tersebut. Jumlah yang harus dibayarkan tinggal dikurangi dengan 600.000 sejumlah iuran tahunan, karena akan dihapus di statement berikutnya.

Tanggal 18 Desember, iuran tahunan yang ditagihkan dihapus, dan saya melakukan pembayaran full (minus iuran tahunan) pada tanggal 5 Desember 2016. Statement bulan Desember 2017, tertanggal 17 Desember 2016, saya dibebankan tagihan finance charge sebesar 137.002. Keberatan dengan tagihan tersebut karena saya membayar penuh (minus iuran tahunan), saya menghubungi call centre Maybank untuk mengajukan penghapusan finance charge (melalui IVR).

Beberapa hari kemudian, saya mendapatkan SMS bahwa pengajuan saya ditolak. Tanggal 31 Desember 2016, saya kembali menghubungi customer care Maybank dan berbicara dengan CSO untuk peninjauan kembali tagihan finance charge dengan nomor laporan R029C5N. Hari ini, tanggal 3 Januari, saya menerima SMS dari Maybank bahwa permohonan penghapusan biaya yang diajukan belum dapat disetujui.

Tidak ada penjelasan apapun mengapa pengajuannya belum disetujui, dan apa saja komponen finance charge tersebut. Mohon Maybank agar dapat menjelaskan perihal tagihan finance charge yang dibebankan ke kartu kredit saya. Jika memang saya harus membayar full termasuk iuran tahunan, sebelum penghapusan di statement berikutnya, seharusnya tidak diinformasikan bahwa saya tidak perlu membayar iuran tahunan tersebut. Saya telah mengkonfirmasi sebelumnya ke call centre untuk menanyakan jumlah yang harus saya bayarkan. Mohon Maybank agar dapat ditindaklanjuti mengenai keberatan perihal tagihan finance charge ini. Terima kasih.