Saya nasabah BCA dengan nomor rekening 5940261XXX. Pada tanggal 19 Januari 2017 jam 17:44:36 (sesuai struk ATM), melakukan transaksi penarikan di mesin ATM BCA EBC Bale Kota 7 sebesar 2,5 juta. Saya tunggu-tunggu uangnya tidak keluar, tapi di layar ATM terus muncul kalimat, "silahkan tunggu uang dan struknya". Lalu struknya saja yang keluar dan itu pun saldo rekening saya sudah terpotong 2,5 juta tersebut.

Setelah ditunggu beberapa menit, akhirnya di menu mesin ATM ditanya, apakah akan lakukan transaksi lain? Saya pun mencoba melakukan penarikan lagi sebesar 1 juta dan kali ini berhasil dengan lancar. Yang jadi masalah, bagaimana dengan uang saya yang sudah terpotong 2,5 juta tersebut di rekening saya sedangkan uang tidak saya terima sama sekali? Saya sudah melaporkan masalah ini ke Halo BCA dengan nomor laporan 2123828213. Sangat kecewa saya waktu yang diperlukan sangat lama, tujuh hari kerja sedangkan saya perlu uang tersebut secepatnya.

Apakah begini cara BCA mengambil untung sebesar-besarnya dengan memperlama proses penyelidikan agar nasabah melupakan masalahnya dan uang tersebut jadi milik BCA? Seharusnya BCA bisa langsung investigasi di mesin ATM tersebut dengan mencocokan saldo awal di mesin ATM dikurangi transaksi-transaksi penarikan tunai. Apakah saldo akhir di mesin ATM-nya ada kelebihan uang? Jadinya saya sebagai nasabah yang sedang butuh uang tersebut harus menunggu lama dan belum tentu BCA mengakui ada kelebihan di mesin ATM BCA tersebut.