Saya Andi Bahar, nasabah tabungan dan kartu kredit Bank Mandiri. Saya ingin mengadukan komplain mengenai adanya pengurangan Fiesta Point sebesar 5.627 tanggal 09 Januari 2019 (berdasarkan informasi dari aplikasi Fiesta Point yang ada di HP android saya). Sebenarnya hal ini sudah saya ajukan komplainnya berkali-kali ke call center 14000 dan mandiricare@bankmandiri.co.id, namun hingga saya kirim keluhan ini, belum ada perbaikan pengembalian Fiesta Point saya.

Komplain pertama kali saya lakukan ke call center 14000 dan saat itu petugasnya bilang akan ditindak lanjuti. Sampai akhirnya pada komplain berikutnya, petugas call center bilang ke saya bahwa komplain saya sudah disetujui tinggal diposting atau dikembalikan saja Fiesta Point saya. Namun setelah beberapa hari setelah itu, saya tunggu belum juga ada koreksi pengembalian Fiesta Point.

Kemudian saya telepon lagi call center 14000 dan saat itu, petugas call center bilang ke saya tunggu saja sampai cetak tagihan kartu kredit Mandiri saya tagihan bulan April 2017. Setelah saya terima tagihan kartu kreditnya, namun masih saja belum ada koreksi pengembalian Fiesta Point. Akhirnya saya coba komplain via email ke mandiricare@bankmandiri.co.id akan tetapi tetap saja setelah email berkali-kali jawabannya sedang proses investigasi. Padahal jika mengacu informasi komplain saya via call center, petugas call center bilang ke saya jika Fiesta Point saya tinggal dikoreksi pengembaliannya saja karena komplain saya sudah disetujui.

Lelah juga kalau begini saya komplain berkali-kali tanpa ada penyelesaian yang jelas (gantung terus). Terakhir saya hubungi call center 14000 hari ini tanggal 21 April 2017 dengan Mbak Jana, dan status komplain saya masih dalam proses pengembalian ke rekening saya. Hal yang sama pernah diucapkan oleh petugas call center sebelumnya. Masalahnya sampai kapan ? Terima kasih.