Pada tanggal 5 Desember 2017 saya melakukan transaksi pembelian drone melalui Tokopedia. Setelah menemukan penjual drone dengan nama toko “DodgeID”, maka saya menanyakan ketersediaan barang melalui media chatting yang ada dalam aplikasi Tokopedia. Setelah mendapatkan konfirmasi ketersediaan barang maka penjual DodgeID meminta melakukan pembayaran dengan memberikan kode pembayaran yang dilakukan di Alfamart.

Tanpa menaruh kecurigaan karena pembayaran menggunakan kode pembayaran bukan rekening penjual, maka saya melakukan pembayaran di Alfamart. Dua hari kemudian penjual DodgeID memberitahu melalui chatting diaplikasi Tokopedia bahwa stock barang teryata habis dan dia akan usahakan dengan cara berbelanja barang dulu di Medan. Setelah itu dia tidak bisa dihubungi sampai nanti dia kembali dari Medan.

Keesokan harinya saya mencoba membuka akses data pembelian di Tokopedia pada akun penjual DodgeID tersebut dan ternyata sudah tidak bisa diakses. Saya langsung menghubungi Tokopedia melalui dua nomor telepon yang saya cari dari internet 021-53691015 dan 021 – 80647333, karena dari website Tokopedia tidak ada call center.

Setelah telepon berkali-kali bahkan dari pagi hingga siang, kedua nomor telepon tersebut tidak bisa dihubungi. Karena saya mulai curiga telah terjadi penipuan dan langkah paling cepat adalah dengan menghubungi langsung melalui telepon, tapi Tokopedia malah tidak dapat dihubungi melalui telepon.

Sehingga saya berinisiatif menghubungi Customer Service Tokopedia melalui email karena itu sepertinya satu-satunya cara. Setelah beberapa waktu baru saya mendapatkan jawaban dari Customer Service Tokopedia melalui balasan email bahwa saya diindikasikan mengalami penipuan disebabkan saya melakukan pembayaran dengan cara yang diberikan pihak penjual sehingga pihak Tokopedia tidak mau bertanggung jawab.

Saya coba menanyakan data penjual untuk paling tidak melacak keberadaanya, tapi pihak Tokopedia tidak memilikinya. Mengapa Tokopedia tidak mempunyai call center? Dimana konsumen dapat langsung segera menghubungi secara cepat, sehingga paling tidak jika terjadi penipuan dapat segera diblokir dananya.

Mengapa Tokopedia tidak mempunyai data secara rinci dan valid mengenai data para penjual? Agar pihak penjual tidak bisa melakukan penipuan karena datanya terekam dengan rinci dan baik.