Saya pengguna kartu Mega sejak tahun 2013. Sebelumnya pelayanan Bank Mega sudah cukup baik. Hanya saja, saya sangat kecewa pada proses pengiriman kartu pengganti pada tahun 2017. Tiga tahun sebelumnya, pengiriman kartu pengganti berjalan lancar tetapi saat ini tersendat dari bulan Juli 2017 sampai dengan Januari 2018. Kartu tetap belum saya terima.

Kronologisnya, kartu kredit dikembalikan ke Bank Mega tanggal 10 Juli 2017 dikarenakan alamat kantor tidak jelas. Saya telah membuat laporan REV 3721203 tanggal 4 Agustus 2017 perihal pengiriman kartu kembali (saya memberikan informasi alamat kantor lengkap kembali beserta dengan data lainnya termasuk lantai dan gedung terdekat).

Kartu kredit dikembalikan ke Bank Mega tanggal 25 September 2017 dengan alasan bahwa saya sulit ditemui (padahal saya selalu ada di kantor dan tidak menerima informasi apapun dari kurir pengiriman Bank Mega).

Saya telah membuat laporan REV 4218479 tanggal 18 Desember 2017 perihal pengiriman kartu kembali (saya meminta kartu untuk dikirim paling lambat akhir Desember 2017). Hingga tanggal 4 Januari 2018, kartu kredit tetap belum saya terima.

Saya sudah membuat laporan REV 4284841 dan REV 4284848 perihal pengiriman kartu kembali dan percepatan pengiriman kartu. Saya sudah menanyakan kepada Mega Call Officer untuk memberikan nomor kontak kurir jasa pengiriman kartu sehingga saya bisa melakukan follow up tetapi tidak diberikan akses dimaksud.

Jasa pengiriman kurir (FICC) yang digunakan tidak memberikan pelayanan yang bagus karena memberikan laporan yang tidak sesuai dengan kondisi di lapangan dan tidak memberikan informasi apapun kepada saya via telepon. Mohon konfirmasi secepatnya dari Bank Mega terkait dengan proses pengiriman kartu saya. Terima kasih.