Pada tanggal 29 April 2018 oleh Marketing Permata Bank di Kuningan City saya ditawarkan untuk membuka rekening. Proses pendaftaran dilakukan saat itu juga. saya sudah download aplikasi Permata Mobile untuk registrasi. Tahap akhir berupa KTP dan sidik jari telunjuk sudah didaftarkan. Lalu saya diberikan kartu Permata Me. Saya disarankan menunggu maksimal 1x24 jam.
Karena penasaran, tanggal 30 April 2018 saya menghubungi Permata Tel namun tidak bisa membantu. Saya minta agar saya dihubungi, namun sampai saat ini tidak ada satupun yang menghubungi saya. Silakan Permata Bank ambil kartu yang sudah diberikan ke saya karena tidak bisa saya gunakan.
Berkenan dengan pengaduan Bapak Surya Bangun S, berjudul "Rekening Permata Me Tak Kunjung Aktif" melalui Surat Pembaca Redaksi Kompas.com, tanggal 7 Mei 2018, dengan ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami Bapak Surya Bangun S.
PermataBank telah menindaklanjuti pengaduan tersebut dan telah menyampaikan klarifikasi terhadap permasalahan yang terjadi, penjelasan tersebut dapat diterima dengan baik Bapak Surya Bangun S.
Kami mengucapkan terima kasih atas masukan dan saran yang kami terima dari Bapak Surya Bangun S, kami berharap dapat terus meningkatkan layanan yang terbaik kepada seluruh nasabah PermataBank.
Demikian tanggapan yang dapat kami sampaikan. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.