Surat Pembaca
Bank Mandiri dan Bank CIMB Niaga

Top Up E-Money Gagal, Tabungan di CIMB Niaga Terpotong

Selasa, 25 September 2018 | 14:03 WIB

Pada tanggal 13 Juli 2018 dan 08 September 2018 saya melakukan topup kartu e-toll melalui aplikasi E-Money isi ulang sebanyak dua kali sebesar Rp.201.500, dengan menggunakan metode pembayaran debit Mastercard Bank CIMB Niaga. Transaksi top up gagal, namun saldo tabungan CIMB Niaga terpotong.

Tanggal 13 Juli 2018 saya mendatangi kantor cabang Bank Mandiri (Gading serpong) untuk melapor, diterima oleh Customer Service Amanda Restu Putri. Saya diminta untuk menunggu hasil proses keluhan dalam waktu 7-14 hari kerja. Namun, hingga saat ini (hampir 3 bulan lamanya) dana saya sebesar Rp.403.000 masih belum juga dikembalikan oleh Bank Mandiri.

Sebelumnya saya mendapatkan informasi dari petugas customer service bahwa biasanya Bank Mandiri akan langsung mengupdate saldo e-money by sistem (sehingga kita harus cek secara berkala melalui mesin ATM Mandiri). Saya juga telah melaporkan hal ini kepada Bank CIMB Niaga (kantor cabang Gading Serpong), namun tetap juga tidak ada jawaban.

Hendri Tjahjadi
Villa Melati Mas Blok N6/3, Tangerang Selatan
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Top Up E-Money Gagal, Tabungan di CIMB Niaga Terpotong

Jumat, 12 Oktober 2018 | 17:08 WIB

Sehubungan dengan surat Bapak Hendri Tjahjadi yang berjudul: “Top Up E-Money Gagal, Tabungan di CIMB Niaga Terpotong” (Kompas.com, 25 September 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Hendri Tjahjadi.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Hendri Tjahjadi untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id. 

Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Menara Sentraya Lantai 32, Jl. Sultan Iskandarsyah II No. 2, Jakarta Selatan
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal