Saya mengalami kendala di aplikasi OVO, yaitu gagal memuat saldo OVO. Akan tetapi, di akun Tokopedia dan Grab, saldo OVO saya dapat ditampilkan. Saya kemudian menghubungi tim Customer Service dengan nomor tiket #636248, #767585.

Sejak 17 November 2018 sampai sekarang, saya sudah mengirim sebelas kali korespondensi. Namun, Tidak ada hasil. Secara berurutan solusi yang disarankan adalah:

1. Clear data

2. Reinstall aplikasi

3. Clear data (2)

4. Reinstall aplikasi (2)

5. Clear data (3)

6. Sign out dan sign in (tidak berhasil)

7. Memastikan jaringan internet kuat

8. Memastikan jaringan internet kuat (2)

9. Menginformasikan versi android & iOS yang dipakai untuk diinvestigasi

10. Sign out dan sign in (2), memastikan jaringan internet stabil (3)

Saya sudah coba di dua handheld yang berbeda (android dan iOS) tetapi hasilnya sama saja. Saya sampaikan bahwa tampaknya masalah ada di sistem OVO, bukan di handheld.

Saya minta tolong untuk dieskalasikan ke departemen atau tim terkait’. Akan tetapi, respon yang saya dapat lagi-lagi adalah saya harus sign out dan sign in, kemudian memastikan jaringan internet stabil.

Saya hanya mendapat sebelas email balasan yang menerangkan ke arah SOP tanpa ada tindak lanjut nyata. Sungguh mengecewakan, karena di umur yang masih muda OVO punya potensi, tetapi tidak berfokus pada customer.

Semoga kedepannya dapat menjadi lebih baik. Mohon dapat menindaklanjuti kendala yang saya hadapi dan memberi solusi, bukan janji tanpa aksi. Terima kasih.