Kesalahan Aplikasi MyTelkomsel, Telkomsel Tidak Bertanggung Jawab
Semenjak ganti nomor telepon, nomor Telkomsel milik saya disimpan di handphone cadangan dan secara rutin dilakukan pengisian pulsa atau paket data agar nomor tersebut tetap aktif. Bulan November 2018 saya cek melalui aplikasi My Telkomsel dan terlihat bahwa tanggal expired adalah 3 Januari 2019.
Karena itu, saya berencana melakukan isi pulsa pada bulan Desember 2018. Namun di bulan Desember, nomor tersebut tidak terdapat sinyal, telepon keluar maupun telepon masuk juga tidak bisa. Saya curiga bahwa nomor sudah expired.
Saya datang ke GraPari Pondok Indah tanggal 2 Januari 2019, satu hari sebelum masa expired tanggal 3 Januari 2019. Customer Service GraPari menyampaikan bahwa kartu saya memang sudah expired. Untuk itu, Customer Service Resga membuat laporan yang hanya bersifat pengajuan dengan nomor tiket 257240734 untuk diteruskan ke Telkomsel pusat dan dijanjikan akan ditelepon dari pusat.
Karena tidak ada kabar, maka tanggal 4 Januari saya telepon ke Telkomsel namun belum ada hasil dan janji akan dikabari 1x24 jam. Karena tidak ada kabar lagi saya telepon kembali di hari lain dan hasilnya sama saja disertai janji yang sama.
Besar harapan saya Telkomsel dapat bertanggung jawab mengaktifkan kembali nomor saya karena hal ini bukan kesalahan saya namun kesalahan dari My Telkomsel.
Kesalahan Aplikasi MyTelkomsel, Telkomsel Tidak Bertanggung Jawab
Merujuk pada surat pembaca di Kompas.com pada tanggal 14 Januari 2019 oleh Bapak Eric Kurniawan mengenai Kesalahan Aplikasi MyTelkomsel, Telkomsel Tidak Bertanggung Jawab.
Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Eric Kurniawan dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.
