Setelah berusaha berkali-kali, akhirnya pada tanggal 1 Februari 2019 saya berhasil membeli dua buah tiket konser John Mayer di situs Bukalapak. Pembayaran tiket tersebut saya lakukan menggunakan kartu kredit. Setelah menyelesaikan proses pembayaran dengan 3D secure Visa, saya mendapatkan SMS berisi notifikasi bahwa transaksi berhasil dilakukan. Esoknya, saya menghubungi pihak Bukalapak melalui telepon untuk memastikan teknis pengiriman tiket. Customer service Bukalapak menyetakan bahwa tiket akan dikirimkan ke alamat email saya menjelang konser tersebut digelar.

Pada tanggal 9 Februari 2019, saya melakukan pengecekan tagihan kartu kredit. Pada saat itu, saya menemukan notifikasi bahwa terdapat dana pengembalian dana dari Bukalapak pada tanggal 1 Februari 2019. Padahal, Bukalapak menyatakan bahwa transaksi yang saya lakukan berhasil.

Saya menghubungi pihak Bukalapak. Customer service yang melayani saat itu tidak dapat menjelaskan terkait masalah ini. Saya diinformasikan bahwa masalah ini akan segera dikoordinasikan dengan bagian terkait. Saya diminta untuk menunggu email terkait perkembangan proses penyelesaian masalah ini.

Sembari menunggu kabar, saya sempat mengirimkan komplain kepada pihak Bukalapak melalui email. Pihak Bukalapak memberikan tanggapan berupa pernyataan  bahwa transaksi sudah dibatalkan dan saat ini sedang dilakukan proses refund. Pada tanggal 10 Februari 2019 saya kembali  mendapatkan email dari Bukalapak. Email tersebut menyatakan bahwa transaksi gagal karena kesalahan internal. Saya sangat kecewa dengan adanya masalah ini.