ATM Setor Tunai Bermasalah, Uang Tidak Masuk Rekening
Pada tanggal 28 Januari 2019 saya melakukan setor tunai di ATM Setor Tunai. Saat uang masuk, drawer pun tertutup, namun mesin langsung eror. Kemudian saya melakukan cancel transaksi untuk mengeluarkan kartu dan uang, tapi hanya kartu yang keluar.
Pada saat kartu dicoba untuk dimasukkan kembali, mesin menolak dengan pesan eror. Saya telepon 14041 saat itu juga untuk memberikan informasi. Setelah mendapatkan nomor tiket aduan, saya diminta menunggu 14 hari kerja. Beberapa kali saya telepon menanyakan progress, namun masih dalam proses.
Kemudian saya membuat aduan di Facebook dengan memberikan nomor tiket yang saya terima, tapi saya dibuatkan tiket baru dan diminta menunggu 14 hari kerja. Dijanjikan tanggal 13 Maret sudah selesai tapi nyatanya belum.
Setelah saya telepon kembali, lagi-lagi saya diminta menuggu sampai tanggal 22 Maret. Mohon kepastian dari CIMB Niaga untuk case ini! Terima kasih.
ATM Setor Tunai Bermasalah, Uang Tidak Masuk Rekening
Dengan hormat,
Sehubungan dengan surat Ibu Sri Wuryaningsih yang berjudul: “ATM Setor Tunai Bermasalah, Uang Tidak Masuk Rekening” (Kompas.com, 17 Maret 2019), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Sri Wuryaningsih.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Sri Wuryaningsih untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
