Pelayanan Indihome Kepada Customer Mengecewakan
Pada 25 Oktober 2021, saya mengajukan registrasi berlangganan Indihome secara kolektif dari pihak developer perumahan.
Permasalahan pertama muncul ketika ODP penuh dan yang kosong sedang error. Singkat cerita diajukan kembali oleh developer setelah mendapat konfirmasi bahwa ODP tersedia.
Permasalahan kedua muncul sejak diajukan kembali pada 10 November 2021, prosesnya terhenti pada proses menunggu telepon verifikasi dari pihak Indihome.
Saya sudah menghubungi 147 kurang lebih sebanyak 5 kali untuk minta percepatan, karena teknisi tidak bisa melakukan pemasangan jika order belum keluar.
Dimulailah drama dari CS Indihome dengan jawaban template, selalu disampaikan sedang dalam proses dan akan dibantu percepatan.
Nyatanya, hingga 12 November 2021 belum ada tim verifikasi yang menghubungi saya bahkan jawaban template selalu sama.
Hal ini tentu menjadi pelajaran bagi customer untuk berpikir kembali sebelum menggunakan Indihome.
Pelayanan terhadap customer tidak layak, CS Indihome hanya memberikan jawaban tanpa melihat konteks masalah.
Saya berharap pihak Indihome dapat segera menyelesaikan kendala yang saya alami.
Terima kasih. (SUC)
Pelayanan Indihome Kepada Customer Mengecewakan
Terima kasih kepada inside.kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Darma Rizka pada tanggal 12 November 2021, terkait keluhan Keluhan Pelayanan Indihome Terhadap Customer Mengecewakan.
Menanggapi surat pembaca perihal keluhan Keluhan Pelayanan Indihome Terhadap Customer Mengecewakan, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, petugas telah melakukan tindak lanjut terhadap keluhan Bapak Darma Rizka dan dapat disampaikan bahwa layanan pelanggan telah aktif pada tanggal 16 November 2021.
Kami ucapkan terimakasih kepada Bapak Darma Rizka atas kepercayaannya menggunakan layanan Telkom, semoga layanan kami terus bermanfaat bagi Bapak dan keluarga.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih.(SUC)
Hormat kami,
