Surat Pembaca
Indihome

Sudah 3 Kali Melapor Internet Mati, Namun Belum Ada Bantuan dari Indihome

Senin, 9 Agustus 2021 | 18:30 WIB

Saya pelanggan Indihome. Pada 7 Agustus 2021, saya submit keluhan ke Indihome. Internet di rumah saya tiba-tiba mati dengan ID MYIN-16283341394554008.

Setelahnya, internet nyala kembal. Namun terkadang internet restart sendiri. Tidak ada pemberitahuan dari Indihome jika akan restart modem dari sisi mereka.

Hari ini, internet saya mati dari pagi. Saya sudah mengajukan keluhan baik dari apps maupun telepon.

Customer service menjanjikan akan solve di pagi hari. Ketika saya hubungi kembali informasinya akan solve sore hari.

Sampai dengan detik ini issue masih belum selesai.

Saya sudah cek bahwa terdapat eror di sistem. Di mana username dan password WAN incorrect.

Sudah kami informasikan juga, namun Indihome sama sekali tidak membantu. Ini sangat merugikan saya mengingat saat ini bekerja di rumah.

Hari ini, saya pun sudah mengajukan beberapa nomor ticket dan tidak ada tanggapan dari Indihome. Teknisi pun tidak ada yang datang ke rumah saya untuk mengecek.

Nomor laporan lanjutan yaitu MYIN-16284787154554008 dan MYIN-16285074604554008.

Mohon indihome agar bisa segera selesaikan issue ini. Terima kasih. (DND)

Sudyarti
Greenlakecity, Jakarta Barat
Telkom Regional II - PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

Sudah 3 Kali Melapor Internet Mati, Namun Belum Ada Bantuan dari Indihome

Selasa, 10 Agustus 2021 | 21:43 WIB

Menanggapi surat pembaca Ibu Sudyarti perihal keluhan, "Sudah 3 Kali Melapor Internet Mati, Namun Belum Ada Bantuan dari IndiHome", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, bahwa pada 9 Agustus 2021, teknisi kami sudah melakukan kunjungan ke rumah pelanggan untuk melakukan pengecekan jaringan, namun pelanggan tidak ada di lokasi.

Kemudian pada hari Selasa, 10 Agustus 2021, teknisi kami menghubungi pelanggan untuk kunjungan kembali ke rumah pelanggan dan konfirmasi terkait kendala layanannya namun terkendala karena sedang bekerja.

Berdasarkan hasil kontak terakhir antara tim teknisi kami dengan pelanggan, kendala internet pelanggan sudah selesai tersolusikan dan pelanggan bersedia untuk menutup laporannya.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu kepada TELKOM, kami ucapkan terima kasih. (DND)

Sarah Zaniar Majid - Public Relations
Graha Merah Putih, Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Transvision
Permohonan Pemindahan Antena Tak Ditanggapi, Layanan Transvision Terhenti
PT PLAZA AUTO PRIMA
Sudah Lebih dari 3 Bulan Proses Pengembalian Booking Fee belum Juga Selesai
PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk, PT. PLN, dan PT. Indonesia Comnets Plus
Kecewa Membeli Token Listrik Melalui Aplikasi PLN Mobile dan BRImo
Dealer MG Kebon Jeruk
Menunggu STNK MG4 EV yang Tidak Jelas
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
Tanggapan Lain
Lihat Semua
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life