Saya informasikan bahwa saya adalah nasabah baru asuransi Sun Life sejak akhir Desember 2016 dengan nomor polis 517296200. Premi pembayaran pertama dan kedua yaitu Desember 2016 dan Januari 2017 dilakukan melalui bank transfer ATM BCA tanpa masalah. Dengan segala pertimbangan pencatatan dan lain-lain, maka pada awal bulan Februari saya proseskan perubahan cara pembayaran premi menjadi menggunakan auto debit credit card BCA.

Hasilnya pada tanggal 28 Februari 2017, pembayaran premi bulan Februari 2017 berhasil menjadi melalui auto debit credit card BCA. Namun, alangkah terkejutnya saya karena pada bulan Maret 2017 terdapat pembayaran premi asuransi Sun Life melalui auto debit rekening BCA. Saya sudah melakukan komplain resmi ke Sun Life customer care namun dijawab proses perubahan cara pendebitan menjadi melalui kartu kredit BCA belum berhasil dilakukan karena terdapat kekurangan satu dokumen.

Bagaimana bisa belum berhasil sedangkan pada bulan Februari, premi sudah terjadi melalui kartu kredit BCA! Saya sudah mengalah untuk melengkapi kembali soft copy dokumen yang dibutuhkan dengan pertimbangan untuk premi berikutnya, bulan April 2017, dapat dilakukan melalui auto debit kartu kredit BCA.

Namun hingga lebih dari satu minggu dokumen tersebut dikirimkan belum mendapatkan respon jawaban dari pihak Asuransi Sun Life. Saya kecewa dengan koordinasi yang buruk di internal asuransi Sun Life mengenai hal yang saya anggap sepele, pembayaran premi oleh nasabah. Bagaimana nanti jika dikemudian hari terdapat proses yang lebih kompleks lagi seperti klaim asuransi?