Layanan Paket JNE YES? Tidak Diterima Sampai Berhari-hari

Pada tanggal 25 April 2017, saya melakukan pembelian battery laptop di HartonoKomputer.com. Pada opsi pengiriman, saya memilih menggunakan jasa pengantaran JNE YES dengan tujuan pengiriman ke alamat saya di Depok. Dari pihak penjual, barang baru dikirimkan melalui JNE pada tanggal 27 April 2017 dengan nomor resi SUBGM00532415017. Sampai dengan tanggal 2 Mei 2017, barang tersebut tidak saya terima, dan dari hasil tracking melalui laman JNE diketahui statusnya masih on process.

Selanjutnya saya berinisiatif menghubungi ke contact center JNE di nomor (021) 2927 8888. Informasi yang saya peroleh bahwa barang tersebut telah diterima di JNE Depok, dan menunggu untuk pengantaran ke rumah. Tetapi sampai dengan malam tidak ada pengiriman paket. Tanggal 3 Mei 2017, saya coba menghubungi kembali contact center JNE.

Ternyata jawaban yang saya terima dari contact center berbeda dengan informasi sehari sebelumnya. Barang yang hendak dikirim ternyata ditolak oleh pihak maskapai, dan baru pada tanggal 2 Mei 2017 setelah keluhan saya sampaikan melalui contact center, barang tersebut dikirimkan kembali melalui jalan darat.

Layanan JNE ini tentunya sangat mengecewakan. Seharusnya JNE segera berinisiatif untuk mengirimkan menggunakan moda transportasi lain jika tidak dapat menggunakan moda pesawat, tanpa harus menunggu komplain dari pelanggan. Sampai dengan saat ini saya belum menerima barang tersebut, yang berarti sudah lebih dari satu minggu sejak saya melakukan pembelian. Slogan layanan "Yakin Esok Sampai?" sangat dipertanyakan.