Kekecewaan Terhadap Sistem Pembayaran
Sistem pembayaran Bukalapak ternyata masih belum bekerja secara maksimal. Kemungkinan bisa merugikan pembeli. Seperti halnya dengan apa yang saya alami pada tanggal 4 Mei 2017. Tepatnya pukul 10.56 dan 10 58. Saya melakukan pembelian 2 buah buku di Bukalapak.
Buku ke-1 berjudul "Investasi Saham Ala Fundamentalis Dunia" di pelapak '"TBMITRAMEDIA". Buke ke-2 berjudul "Hidden Profit From The Stock Market By Ryan" di pelapak "Arratrra Books". Buku yang pertama dengan total pembayaran Rp70.421 dan buku yang ke- 2 dengan total pembayaran Rp. 68.455. Batas kedaluwarsa pembayaran sekitar pukul 21.00 hari itu juga.
Setelah itu saya melakukan transfer ke rekening Mandiri atas nama Bukalapak. Transfer dilakukan melalui internet banking namun ada sedikit permasalahan ketika saya cek di menu transaksi Bukalapak. Pembayaran terkonfirmasi hanya buku yang pertama saja. Demikian saya bergegas menghubungi pihak Bukalapak melalui menu "Hubungi Bukalapak" dengan menyertakan bukti pembayaran sekitar pukul 13.18.
Sayangnya pihak Bukalapak tidak merespon saja mengenai permasalahan saya. Jelang beberapa jam kemudian saya hubungi lagi pihak Bukalapak melalui akun twitter Bukalapak Care, namun tetap saja belum ada jawaban. Membuat saya kecewa sampai pukul 21.00 (batas kedaluwarsa).
Pada akhirnya pesanan saya otomatis dibatalkan dan uang saya sampai waktu saya menulis permasalahan ini belum dikembalikan.
Kekecewaan Terhadap Sistem Pembayaran
Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan Kompas.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya surat pembaca di Kompas.com tertanggal 04 Mei 2017 yang ditulis oleh Bapak Rizki perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Kekecewaan Terhadap Sistem Pembayaran", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.
Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Rizki, kami sudah mencoba melakukan konfirmasi kepada Bapak Rizki secara langsung melalui telepon namun belum mendapat jawaban. Menindaklanjuti transaksi Bapak Rizki yang tidak terverifikasi secara otomatis dikarenakan adanya permasalahan yang terjadi terhadap sistem verifikasi otomatis kami yang tidak berjalan sebagaimana mestinya sehingga menyebabkan salah satu transaksi Bapak Rizki tidak terverifikasi secara otomatis. Namun saat ini, transaksi tersebut sudah dilakukan verifikasi pembayaran secara manual pada tanggal 5 Mei 2017 dan pesanan Bapak Rizki sudah dalam proses pengiriman dipihak kurir, mohon kesediaanya menunggu proses pengirimannya yang sedang berlangsung. Untuk detail permasalahannya kami sampaikan melalui email Bapak Rizki yang terdaftar pada akun Bukalapak Bapak Rizki.
Kami sampaikan permohonan maaf atas permasalahan yang Bapak Rizki alami.
Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.
Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.
Salam,
